Alertas y notificaciones

Eziwan envía alertas en tiempo real ante cualquier incidencia en tu flota —corte de suministro, señal débil, conmutación de emergencia, valor del sensor fuera de los límites establecidos— a través de los canales que elijas.

Catálogo de alertas disponibles​

Conectividad​

EventoDesencadenanteGravedad por defecto
Dispositivo fuera de líneaSin señal de vida desde hace X minutos (configurable)Crítico
Dispositivo de retornoReconexión tras una interrupciónInformación
Señal LTE deterioradaRSRP < umbral (por defecto -95 dBm)Advertencia
Señal LTE críticaRSRP < -105 dBmCrítica
Conmutación de SIM activadaConmutación de SIM1 a SIM2Advertencia
Conmutación de SIM restablecidaVuelta a SIM1Información

Consumo de datos / SIM​

EventoDesencadenanteGravedad
Se acerca el límite de datos80 % del paquete mensualAdvertencia
Se ha superado el límite de datos100 % del paqueteCrítico
Consumo anómalo> X GB/día (configurable)Advertencia

Sensores RS485 / Modbus​

EventoDesencadenanteGravedad
Valor fuera de rangoRegistro Modbus < mín. o > máx.Configurable
Esclavo Modbus ausenteTiempo de espera agotado repetidamente en un slave_idAdvertencia
Error RS485Tasa de error > umbralAdvertencia
Valor nuloValor NULL en un registro críticoCrítico

Canales de notificación​

CanalPlanesConfiguración
Correo electrónicoTodos los planesIlimitado, formato HTML + texto
SMSGrowth, Scale, EnterpriseHasta 500 al mes (Scale)
WebhookTodos los planesPOST JSON a tu punto de conexión
SlackTodos los planesA través de un webhook entrante de Slack
Microsoft TeamsTodos los planesA través de un webhook de Teams
PagerDutyGrowth, ScaleIntegración nativa, enrutamiento incluido

Formato de la carga útil del webhook​

{
  "event": "device.offline",
  "severity": "critical",
  "timestamp": "2025-06-15T02:14:33.412Z",
  "device": {
    "id": "d_a1b2c3d4",
    "name": "GW-Valenciennes-03",
    "group": "Région Nord / Site Valenciennes",
    "tags": ["env:production", "criticite:haute"]
  },
  "detail": {
    "last_seen": "2025-06-15T02:12:01.000Z",
    "sim_active": 2,
    "rsrp_dbm": -108
  },
  "dashboard_url": "https://app.eziwan.com/devices/d_a1b2c3d4"
}

Cada webhook está firmado con X-Eziwan-Signature: hmac-sha256=... para su verificación en el servidor.

Configurar una regla de alerta​

Panel de control → Alertas → Nueva regla

Pasos​

  1. Objetivos: selecciona uno o varios dispositivos, grupos o etiquetas

    • Ej.: «Todos los dispositivos con la etiqueta criticite:haute»

  2. Evento: selecciona el tipo de alerta y los umbrales

    • Ej.: «RSRP < -100 dBm durante más de 60 segundos»

  3. Canal: correo electrónico, SMS, webhook, Slack…

    • Es posible utilizar varios canales a la vez

  4. Escalado: si la alerta no se confirma, escalarla tras X minutos

    • Ej.: correo electrónico inmediato → SMS tras 15 minutos si no se confirma

  5. Anti-rebote (opcional): intervalo mínimo entre dos alertas del mismo tipo para evitar el spam

    • Ej.: mínimo 30 min entre dos alertas de «Señal débil» del mismo dispositivo

Modo de mantenimiento / silencio​

En el caso de las operaciones programadas, evita las falsas alertas:

Silencio puntual​

Dispositivo → Acciones → Modo de mantenimiento → Duración: 2 h

Ventana recurrente​

Configura un horario de silencio recurrente (por ejemplo, actualizaciones nocturnas):

Regla de alerta → Ventanas de silencio
→ Todos los domingos, de las 02:00 a las 04:00
→ Días festivos (calendario francés)

Los eventos se registran incluso durante el periodo de silencio, pero no se envían notificaciones.

Absolución y resolución​

En el panel de control Alertas → Activas:

  • Confirmar: «Lo sé, me encargo» — detiene la escalada
  • Resolver: «Problema resuelto» — cierra el ticket con un comentario
  • Falsa alarma: excluye este evento de las estadísticas de tiempo de actividad

Cada acción lleva un sello de fecha y hora y está vinculada al usuario para garantizar su trazabilidad.

Integración con ITSM

Las alertas de Eziwan pueden crear automáticamente tickets en Jira, ServiceNow o tu sistema ITSM a través de webhooks. Ver la API REST →

sobre asistencia técnica

support@eziwan.com — De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h; respuesta en menos de 4 horas. Emergencias 24 horas al día, 7 días a la semana, en los planes Pro+.

Programar una demostración →

Preguntas frecuentes​

¿Cómo recibir una notificación cuando un sitio pierde la conexión 4G?​

Crea una alerta de tipo «desconexión» en el grupo de sitios correspondiente: en cuanto la pasarela deje de responder al heartbeat, se envía una notificación por correo electrónico, SMS o webhook con la información contextual (última señal, estado de la SIM, tiempo de actividad). El tiempo de detección habitual es inferior a 2 minutos.

¿Qué canales de notificación hay disponibles?​

Correo electrónico, SMS, Slack y webhooks HTTP. Los webhooks permiten crear automáticamente tickets en tu sistema ITSM (ServiceNow, Jira) o activar escenarios en tu sistema de supervisión actual.

¿Cómo evitar las falsas alertas en una conexión 4G inestable?​

Utiliza los umbrales con histéresis y retardo: una alerta de señal débil solo se activa si el RSRP permanece por debajo del umbral durante el tiempo configurado. De este modo, las microinterrupciones normales de la red móvil ya no generan ruido.

¿Se puede recibir una alerta sobre el valor de un sensor Modbus?​

Sí: cada registro Modbus recopilado puede incluir umbrales máximos y mínimos (por ejemplo, temperatura, presión, nivel). La alerta incluye el valor medido y el historial reciente para facilitar el diagnóstico.

Recursos relacionados​