Condiciones generales

1Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (en adelante, «CGV») regulan las relaciones entre Eziwan SAS (en adelante, «Eziwan») y cualquier cliente profesional (en adelante, el «Cliente») que contrate alguna de sus ofertas: hardware (pasarela Eziwan Gateway), plataforma de supervisión en la nube (Eziwan Cloud) y conectividad SIM (Eziwan Connectivité), ya sea de forma individual o combinada.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, salvo excepción expresa y por escrito aceptada por Eziwan. Las condiciones particulares que figuran en el presupuesto o en el contrato firmado completan las presentes y prevalecen en caso de contradicción.

2Definiciones

• Material: la pasarela Eziwan Gateway y cualquier accesorio relacionado, vendido al cliente.
• Plataforma: el servicio en línea «Eziwan Cloud» de supervisión y gestión de flotas, accesible en modo SaaS.
• Conectividad: el servicio de tarjeta SIM multioperador incluido en la oferta.
• Servicios: el conjunto de servicios (puesta en marcha, asistencia técnica y acompañamiento) asociados a las ofertas.
• Presupuesto / Contrato: el documento comercial en el que se describen el alcance, los precios y los plazos acordados.

3Ofertas, presupuestos y pedidos

Las ofertas de Eziwan se elaboran según presupuesto, en función de las necesidades del Cliente (número de sedes, equipamiento, suscripción, conectividad, servicios). Los presupuestos son válidos durante el plazo que en ellos se indique y, en su defecto, durante treinta (30) días.

El pedido se considerará definitivo a partir de la aceptación por escrito del presupuesto por parte del Cliente (firma o validación por correo electrónico) y de su confirmación por parte de Eziwan. Cualquier solicitud de modificación estará sujeta a la autorización de Eziwan y podrá dar lugar a un nuevo presupuesto.

4Prix

Los precios se expresan en euros (€) y no incluyen impuestos (sin IVA); el IVA y cualquier otro impuesto aplicable se añaden según el tipo vigente. El material se adquiere mediante una compra única; la plataforma y la conectividad se facturan en forma de suscripción según la periodicidad indicada en el presupuesto.

Los precios aplicables son los que figuran en el presupuesto aceptado. Eziwan se reserva el derecho a modificar sus tarifas; cualquier modificación no afectará a los pedidos ya confirmados para el periodo en curso.

5Formas de pago

Salvo que se indiquen condiciones particulares, las facturas son pagaderas en la fecha de vencimiento indicada en el presupuesto o en la factura. De conformidad con los artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio, cualquier retraso en el pago dará lugar de pleno derecho a recargos por demora (al tipo legal aplicable entre profesionales), así como a una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €.

En caso de impago, Eziwan se reserva el derecho a suspender el acceso a la Plataforma y a los servicios de conectividad tras un requerimiento que haya quedado sin respuesta.

6Entrega e instalación del material

Los plazos de entrega se indican en el presupuesto y son orientativos. El equipo se entrega preconfigurado (Zero-Touch Provisioning), lo que permite su puesta en marcha in situ sin necesidad de conocimientos especializados en redes. La transferencia de riesgos tiene lugar en el momento de la entrega del equipo al cliente o al transportista.

El cliente está obligado a comprobar el estado de la mercancía en el momento de la recepción y a comunicar cualquier anomalía o daño lo antes posible, de conformidad con la normativa aplicable al transporte.

7Plataforma en la nube, conectividad y disponibilidad

El acceso a la Plataforma se concede al Cliente en forma de un derecho de uso no exclusivo, durante la vigencia de la suscripción. La conectividad SIM se proporciona para un uso de máquina a máquina (M2M) conforme a su finalidad.

Eziwan pone en marcha los medios necesarios para garantizar la disponibilidad y la seguridad de la Plataforma. El nivel de servicio (disponibilidad, asistencia técnica, tiempo de recuperación) que se garantice, en su caso, se especifica en el presupuesto o en un contrato de nivel de servicio (SLA) específico. Pueden producirse interrupciones por motivos de mantenimiento, preferiblemente planificadas y notificadas con antelación.

8Derecho de desistimiento

Las ofertas de Eziwan están dirigidas a profesionales en el marco de su actividad. El derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumidor no se aplica, en principio, a los contratos celebrados entre profesionales. Las posibles condiciones de cancelación o devolución se especifican en el presupuesto o en el contrato.

9Garanties

El material está cubierto por las garantías legales aplicables. La duración y el alcance de la garantía comercial, en su caso, se especifican en el presupuesto o en la documentación del producto. La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, de una modificación no autorizada o de un caso de fuerza mayor.

Eziwan se esfuerza por garantizar la exactitud de la información técnica facilitada; dicha información puede sufrir modificaciones y solo constituye un compromiso contractual cuando figure expresamente en el presupuesto o en el contrato.

10Responsabilidad

Eziwan está sujeta a una obligación de medios. Solo se le podrá exigir responsabilidad en caso de culpa demostrada y esta se limita a los daños directos y previsibles. Salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad de Eziwan, por cualquier causa, tendrá como límite máximo el importe de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en concepto del pedido en cuestión durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Eziwan no se hace responsable de los daños indirectos (pérdida de actividad, de datos o de volumen de negocio), ni de los fallos de funcionamiento imputables a las redes de terceros operadores, a la infraestructura del Cliente o a un uso inadecuado.

11Propiedad intelectual

La Plataforma, sus programas informáticos, su documentación, sus marcas y todos los contenidos de Eziwan siguen siendo propiedad exclusiva de Eziwan. El pedido confiere al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración del contrato, con exclusión de cualquier derecho de reproducción, modificación o reventa sin consentimiento por escrito.

12Datos personales

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra aviso legal y realizado de conformidad con el RGPD (Reglamento (UE) 2016/679). Cuando Eziwan trate datos personales por cuenta del Cliente en el marco de la Plataforma, las partes celebrarán, si fuera necesario, un acuerdo de subcontratación en el sentido de lo dispuesto en el artículo 28 del RGPD. Para cualquier consulta: contact@eziwan.com.

13Duración y rescisión

La duración de las suscripciones y sus condiciones de renovación y rescisión se establecen en el presupuesto o en el contrato. En caso de incumplimiento grave de sus obligaciones por parte de una de las partes, que no se subsane en un plazo de treinta (30) días tras el envío de un requerimiento, la otra parte podrá rescindir el contrato de pleno derecho, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.

14Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia francesa (en particular, catástrofes, cortes importantes de red o de suministro energético , o fallos de un operador externo). Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure el suceso.

15Legislación aplicable y litigios

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se esforzarán por buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes. Para cualquier reclamación, puede escribirnos a contact@eziwan.com.