Question 1

¿Cuál es el plazo de entrega del router?

Accepted Answer

El Eziwan Gateway se entrega preconfigurado en un plazo de 2 días laborables tras la validación de tu pedido.

Question 2

¿Hay algún compromiso de permanencia?

Accepted Answer

No. Nuestras ofertas no tienen compromiso de permanencia. Puedes darlas de baja en cualquier momento con un preaviso de 30 días.

Question 3

¿Funciona el SIM en toda Francia?

Accepted Answer

Sí. La tarjeta SIM de Eziwan es compatible con varios operadores (Orange, SFR, Bouygues). Selecciona automáticamente la mejor red disponible en cada lugar.

Question 4

¿Puedo traer mi propio router?

Accepted Answer

La plataforma Eziwan está optimizada para el Eziwan Gateway que suministramos. Ponte en contacto con nosotros para analizar tu caso concreto.

Question 5

¿Dónde se almacenan los datos?

Accepted Answer

Los datos se alojan en Francia, en OVHcloud, en centros de datos con certificación ISO 27001. Cumplimiento total del RGPD.

Question 6

¿Existe alguna API para integrar Eziwan?

Accepted Answer

Sí. Eziwan ofrece una API REST completa con documentación OpenAPI 3.0, webhooks y un SDK para Python disponibles.

Question 7

¿Cómo se desarrolla el proceso de incorporación tras la firma?

Accepted Answer

Nuestro equipo te envía el equipo preconfigurado en un plazo de dos días hábiles. Un técnico de Eziwan te guiará por videoconferencia durante la puesta en marcha de la primera ubicación (45 minutos). Las siguientes ubicaciones se implementan de forma autónoma gracias al Zero-Touch Provisioning: basta con insertar la tarjeta SIM y conectarlo, y ya está listo.

Question 8

¿Ofrecéis una prueba de concepto (POC) antes de la compra?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos una prueba de concepto (POC) gratuita de 30 días en entre 1 y 3 sedes: enviamos el equipo, configuramos el panel de control y no hay compromiso alguno. Ponte en contacto con nosotros para empezar. 9 de cada 10 clientes se deciden a contratar el servicio tras la prueba de concepto.

Question 9

¿En qué idioma está disponible su material de apoyo?

Accepted Answer

Nuestro servicio de asistencia está íntegramente en francés, con equipos técnicos ubicados en Francia (huso horario CET). La documentación completa está disponible en francés. Para nuestros clientes internacionales, el servicio de asistencia también está disponible en inglés.

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