Avvisi e notifiche

Eziwan invia avvisi in tempo reale per qualsiasi evento che riguardi la tua flotta — interruzione, segnale debole, failover, valore del sensore fuori soglia — tramite i canali che preferisci.

Elenco degli avvisi disponibili​

Connettività​

EventoTriggerGravità predefinita
Dispositivo offlineNessun heartbeat da X min (configurabile)Critico
Dispositivo di ritornoRiconnessione dopo interruzioneInformativo
Segnale LTE compromessoRSRP < soglia (predefinita -95 dBm)Avviso
Segnale LTE criticoRSRP < -105 dBmCritico
Failover SIM attivatoPassaggio da SIM1 a SIM2Avviso
Failover SIM ripristinatoRitorno su SIM1Informativo

Consumo dati / SIM​

EventoFattore scatenanteGravità
Quota dati quasi esaurita80% del pacchetto mensileAvviso
Quota dati superata100% del pacchettoCritico
Consumo anomalo> X GB/giorno (configurabile)Avviso

Sensori RS485 / Modbus​

EventoCondizione di attivazioneGravità
Valore fuori intervalloRegistro Modbus < min o > maxConfigurabile
Slave Modbus assenteTimeout ripetuto su uno slave_idAvviso
Errore RS485Tasso di errore > sogliaAvviso
Valore nulloRitorno NULL su registro criticoCritico

Canali di notifica​

CanalePianiConfigurazione
EmailTutti i pianiIllimitato, formato HTML + testo
SMSGrowth, Scale, EnterpriseFino a 500 al mese (Scale)
WebhookTutti i pianiPOST JSON al vostro endpoint
SlackTutti i pianiTramite webhook Slack in entrata
Microsoft TeamsTutti i pianiTramite webhook Teams
PagerDutyGrowth, ScaleIntegrazione nativa, routing incluso

Formato del payload del webhook​

{
  "event": "device.offline",
  "severity": "critical",
  "timestamp": "2025-06-15T02:14:33.412Z",
  "device": {
    "id": "d_a1b2c3d4",
    "name": "GW-Valenciennes-03",
    "group": "Région Nord / Site Valenciennes",
    "tags": ["env:production", "criticite:haute"]
  },
  "detail": {
    "last_seen": "2025-06-15T02:12:01.000Z",
    "sim_active": 2,
    "rsrp_dbm": -108
  },
  "dashboard_url": "https://app.eziwan.com/devices/d_a1b2c3d4"
}

Ogni webhook è firmato con X-Eziwan-Signature: hmac-sha256=... per la verifica lato server.

Configurare una regola di avviso​

Dashboard → Avvisi → Nuova regola

Fasi​

  1. Obiettivi: selezionare uno o più dispositivi, gruppi o tag

    • Es.: "Tutti i dispositivi con il tag criticite:haute"

  2. Evento: selezionare il tipo di avviso e le soglie

    • Es.: "RSRP < -100 dBm per più di 60 secondi"

  3. Canale: e-mail, SMS, webhook, Slack…

    • È possibile utilizzare più canali contemporaneamente

  4. Escalation: se l'allarme non viene confermato, procedere all'escalation dopo X minuti

    • Es.: email immediata → SMS dopo 15 minuti se non confermato

  5. Anti-rebound (opzionale): intervallo minimo tra due avvisi dello stesso tipo per evitare lo spam

    • Es.: almeno 30 minuti tra due avvisi "Segnale debole" provenienti dallo stesso dispositivo

Modalità manutenzione / silenziosa​

Per le operazioni pianificate, evitate i falsi allarmi:

Silenzio momentaneo​

Dispositivo → Azioni → Modalità manutenzione → Durata: 2 ore

Finestra ricorrente​

Configurare un intervallo orario di silenzio ricorrente (ad es.: aggiornamenti notturni):

Regola di allerta → Finestre di silenzio
→ Ogni domenica dalle 02:00 alle 04:00
→ Giorni festivi (calendario francese)

Gli eventi vengono registrati anche durante il periodo di silenzio, ma non vengono inviate notifiche.

Assoluzione e risoluzione​

Nella dashboard Avvisi → Attivi:

  • Accettare: "Ne sono a conoscenza, me ne occupo" — impedisce l'escalation
  • Risolvere: "Problema risolto" — chiude il ticket con un commento
  • Falso allarme: esclude questo evento dalle statistiche di uptime

Ogni azione è contrassegnata da un timestamp e associata all'utente a fini di tracciabilità.

Integrazione ITSM

Gli avvisi di Eziwan possono creare automaticamente ticket in Jira, ServiceNow o nel vostro sistema ITSM tramite webhook. Vedi l'API REST →

Assistenza

support@eziwan.com — Lun–Ven 9:00–18:00, risposta entro < 4 ore. Emergenze 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i piani Pro+.

Pianifica una demo →

Domande frequenti​

Come ricevere una notifica quando un sito perde la connessione 4G?​

Crea un avviso di tipo “disconnessione” sul gruppo di siti interessato: non appena il gateway smette di rispondere all’heartbeat, viene inviata una notifica via e-mail, SMS o webhook con i dettagli (ultimo segnale, stato della SIM, uptime). Il tempo di rilevamento tipico è inferiore a 2 minuti.

Quali canali di notifica sono disponibili?​

E-mail, SMS, Slack e webhook HTTP. I webhook consentono di creare automaticamente ticket nel vostro sistema ITSM (ServiceNow, Jira) o di attivare scenari nel vostro sistema di monitoraggio esistente.

Come evitare i falsi allarmi in caso di connessione 4G instabile?​

Utilizzate le soglie con isteresi e temporizzazione: un allarme di segnale debole si attiva solo se l'RSRP rimane al di sotto della soglia per la durata configurata. Le normali microinterruzioni di rete non generano quindi più rumore.

È possibile ricevere un avviso relativo al valore di un sensore Modbus?​

Sì: ogni registro Modbus acquisito può avere soglie di soglia alta/bassa (ad esempio temperatura, pressione, livello). L'allerta include il valore misurato e la cronologia recente per facilitare la diagnosi.

Risorse correlate​