Alertes & Notifications

Eziwan envoie des alertes en temps réel pour tout événement sur votre flotte — coupure, signal faible, failover, valeur capteur hors seuil — via les canaux de votre choix.

Catalogue des alertes disponibles​

Connectivité​

ÉvénementDéclencheurSévérité par défaut
Dispositif hors lignePas de heartbeat depuis X min (configurable)Critique
Dispositif de retourReconnexion après coupureInfo
Signal LTE dégradéRSRP < seuil (par défaut -95 dBm)Avertissement
Signal LTE critiqueRSRP < -105 dBmCritique
Failover SIM activéBascule SIM1 → SIM2Avertissement
Failover SIM rétabliRetour sur SIM1Info

Consommation data / SIM​

ÉvénementDéclencheurSévérité
Quota data proche80% du forfait mensuelAvertissement
Quota data dépassé100% du forfaitCritique
Consommation anormale> X GB/jour (configurable)Avertissement

Capteurs RS485 / Modbus​

ÉvénementDéclencheurSévérité
Valeur hors plageRegistre Modbus < min ou > maxConfigurable
Esclave Modbus absentTimeout répété sur un slave_idAvertissement
Erreur RS485Taux d'erreur > seuilAvertissement
Valeur nulleRetour NULL sur registre critiqueCritique

Canaux de notification​

CanalPlansConfiguration
EmailTous plansIllimité, format HTML + texte
SMSGrowth, Scale, EnterpriseJusqu'à 500/mois (Scale)
WebhookTous plansPOST JSON vers votre endpoint
SlackTous plansVia webhook Slack entrant
Microsoft TeamsTous plansVia webhook Teams
PagerDutyGrowth, ScaleIntégration native, routing inclus

Format du payload webhook​

{
  "event": "device.offline",
  "severity": "critical",
  "timestamp": "2025-06-15T02:14:33.412Z",
  "device": {
    "id": "d_a1b2c3d4",
    "name": "GW-Valenciennes-03",
    "group": "Région Nord / Site Valenciennes",
    "tags": ["env:production", "criticite:haute"]
  },
  "detail": {
    "last_seen": "2025-06-15T02:12:01.000Z",
    "sim_active": 2,
    "rsrp_dbm": -108
  },
  "dashboard_url": "https://app.eziwan.com/devices/d_a1b2c3d4"
}

Chaque webhook est signé avec X-Eziwan-Signature: hmac-sha256=... pour vérification côté serveur.

Configurer une règle d'alerte​

Dashboard → Alertes → Nouvelle règle

Étapes​

  1. Cibles : sélectionnez un ou plusieurs dispositifs, groupes ou tags

    • Ex : "Tous les dispositifs avec le tag criticite:haute"

  2. Événement : choisissez le type d'alerte et les seuils

    • Ex : "RSRP < -100 dBm pendant plus de 60 secondes"

  3. Canal : email, SMS, webhook, Slack…

    • Plusieurs canaux en parallèle possibles

  4. Escalade : si l'alerte n'est pas acquittée, escalader après X minutes

    • Ex : email immédiat → SMS après 15 min si non acquitté

  5. Anti-rebond (optionnel) : délai minimum entre deux alertes du même type pour éviter le spam

    • Ex : minimum 30 min entre deux alertes "Signal faible" du même dispositif

Mode maintenance / silence​

Pour les opérations planifiées, évitez les fausses alertes :

Silence ponctuel​

Dispositif → Actions → Mode maintenance → Durée : 2h

Fenêtre récurrente​

Configurez une plage horaire de silence récurrente (ex : mises à jour nuit) :

Règle d'alerte → Fenêtres de silence
→ Tous les dimanches de 02:00 à 04:00
→ Jours fériés (calendrier FR)

Les événements sont journalisés même pendant la période de silence, mais les notifications ne sont pas envoyées.

Acquittement et résolution​

Dans le tableau de bord Alertes → Actives :

  • Acquitter : "Je suis au courant, je traite" — stoppe les escalades
  • Résoudre : "Problème traité" — ferme le ticket avec commentaire
  • Fausse alerte : exclut cet événement des statistiques d'uptime

Chaque action est horodatée et liée à l'utilisateur pour traçabilité.

Intégration ITSM

Les alertes Eziwan peuvent créer automatiquement des tickets dans Jira, ServiceNow ou votre ITSM via webhooks. Voir l'API REST →

Support

support@eziwan.com — Lun–Ven 9h–18h, réponse < 4h. Urgences 24/7 sur plans Pro+.

Planifier une démo →

Questions fréquentes​

Comment être alerté quand un site perd sa connexion 4G ?​

Créez une alerte de type « déconnexion » sur le groupe de sites concerné : dès que la gateway ne répond plus au heartbeat, la notification part en e-mail, SMS ou webhook avec le contexte (dernier signal, statut SIM, uptime). Le délai de détection typique est inférieur à 2 minutes.

Quels canaux de notification sont disponibles ?​

E-mail, SMS, Slack et webhooks HTTP. Les webhooks permettent de créer automatiquement des tickets dans votre ITSM (ServiceNow, Jira) ou de déclencher des scénarios dans votre supervision existante.

Comment éviter les fausses alertes sur un lien 4G fluctuant ?​

Utilisez les seuils avec hystérésis et temporisation : une alerte de signal faible ne se déclenche que si le RSRP reste sous le seuil pendant la durée configurée. Les micro-coupures cellulaires normales ne génèrent alors plus de bruit.

Peut-on recevoir une alerte sur une valeur de capteur Modbus ?​

Oui : chaque registre Modbus collecté peut porter des seuils haut/bas (par exemple température, pression, niveau). L'alerte embarque la valeur mesurée et l'historique récent pour faciliter le diagnostic.

Ressources associées​