Warnmeldungen & Benachrichtigungen

Eziwan sendet in Echtzeit Benachrichtigungen zu allen Ereignissen in Ihrer Flotte – Stromausfall, schwaches Signal, Failover, Sensorwert außerhalb des Schwellenwerts – über die Kanäle Ihrer Wahl.

Verzeichnis der verfügbaren Warnmeldungen​

Konnektivität​

EreignisAuslöserStandard-Schweregrad
Gerät offlineKein Heartbeat seit X Minuten (konfigurierbar)Kritisch
Gerät wieder onlineWiederverbindung nach UnterbrechungInfo
Beeinträchtigtes LTE-SignalRSRP < Schwellenwert (Standard -95 dBm)Warnung
Kritisches LTE-SignalRSRP < -105 dBmKritisch
SIM-Failover aktiviertUmschaltung von SIM1 auf SIM2Warnung
SIM-Failover wiederhergestelltRückkehr zu SIM1Info

Datenverbrauch / SIM-Karte​

EreignisAuslöserSchweregrad
Datenkontingent fast aufgebraucht80 % des monatlichen KontingentsWarnung
Datenkontingent überschritten100 % des KontingentsKritisch
Ungewöhnlicher Verbrauch> X GB/Tag (konfigurierbar)Warnung

RS485-/Modbus-Sensoren​

EreignisAuslöserSchweregrad
Wert außerhalb des BereichsModbus-Register < min oder > maxKonfigurierbar
Modbus-Slave fehltWiederholtes Timeout bei einer Slave-IDWarnung
RS485-FehlerFehlerrate > SchwellenwertWarnung
NullwertNULL-Rückgabe bei kritischem RegisterKritisch

Benachrichtigungskanäle​

KanalTarifeKonfiguration
E-MailAlle TarifeUnbegrenzt, HTML- und Textformat
SMSGrowth, Scale, EnterpriseBis zu 500/Monat (Scale)
WebhookAlle TarifePOST-JSON an Ihren Endpunkt
SlackAlle TarifeÜber eingehenden Slack-Webhook
Microsoft TeamsAlle TarifeÜber Teams-Webhook
PagerDutyGrowth, ScaleNative Integration, Routing inklusive

Format der Webhook-Nutzdaten​

{
  "event": "device.offline",
  "severity": "critical",
  "timestamp": "2025-06-15T02:14:33.412Z",
  "device": {
    "id": "d_a1b2c3d4",
    "name": "GW-Valenciennes-03",
    "group": "Région Nord / Site Valenciennes",
    "tags": ["env:production", "criticite:haute"]
  },
  "detail": {
    "last_seen": "2025-06-15T02:12:01.000Z",
    "sim_active": 2,
    "rsrp_dbm": -108
  },
  "dashboard_url": "https://app.eziwan.com/devices/d_a1b2c3d4"
}

Jeder Webhook wird zur serverseitigen Überprüfung mit „X-Eziwan-Signature: hmac-sha256=...“ signiert.

Eine Benachrichtigungsregel einrichten​

Dashboard → Benachrichtigungen → Neue Regel

Schritte​

  1. Ziele: Wählen Sie ein oder mehrere Geräte, Gruppen oder Tags aus.

    • Beispiel: „Alle Geräte mit dem Tag criticite:haute“

  2. Ereignis: Wählen Sie die Art der Warnmeldung und die Schwellenwerte aus

    • Beispiel: „RSRP < -100 dBm für mehr als 60 Sekunden“

  3. Kanal: E-Mail, SMS, Webhook, Slack…

    • Mehrere Kanäle gleichzeitig möglich

  4. Eskalation: Wenn die Warnmeldung nicht quittiert wird, nach X Minuten eskalieren

    • Beispiel: Sofortige E-Mail → SMS nach 15 Minuten, falls nicht quittiert

  5. Anti-Rebound (optional): Mindestzeitraum zwischen zwei Benachrichtigungen desselben Typs, um Spam zu vermeiden

    • Beispiel: mindestens 30 Minuten zwischen zwei Benachrichtigungen vom Typ „Schwaches Signal“ desselben Geräts

Wartungs-/Stummschaltungsmodus​

Vermeiden Sie bei geplanten Vorgängen Fehlalarme:

Vorübergehendes Schweigen​

Vorrichtung → Maßnahmen → Wartungsmodus → Dauer: 2 Stunden

Wiederkehrendes Fenster​

Richten Sie einen wiederkehrenden Ruhezeitraum ein (z. B. nächtliche Updates):

Warnregel → Ruhephasen
→ Jeden Sonntag von 02:00 bis 04:00 Uhr
→ Feiertage (französischer Kalender)

Ereignisse werden auch während der Schweigezeit protokolliert, es werden jedoch keine Benachrichtigungen versendet.

Entlastung und Beschluss​

Im Dashboard unter Benachrichtigungen → Aktiv:

  • Bestätigen: „Ich bin darüber informiert, kümmere mich darum“ – verhindert eine Eskalation
  • Lösen: „Problem behoben“ – schließt das Ticket mit einem Kommentar
  • Fehlalarm: schließt dieses Ereignis aus den Verfügbarkeitsstatistiken aus

Jede Aktion wird mit einem Zeitstempel versehen und dem jeweiligen Benutzer zugeordnet, um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.

ITSM-Integration

Eziwan-Warnmeldungen können über Webhooks automatisch Tickets in Jira, ServiceNow oder Ihrem ITSM-System erstellen. Zur REST-API →

Support

support@eziwan.com — Mo–Fr 9–18 Uhr, Antwort innerhalb von < 4 Stunden. Notfälle rund um die Uhr bei Pro+-Tarifen.

Eine Demo vereinbaren →

Häufig gestellte Fragen​

Wie kann man benachrichtigt werden, wenn eine Website ihre 4G-Verbindung verliert?​

Richten Sie für die betreffende Standortgruppe eine Benachrichtigung vom Typ „Verbindungsabbruch“ ein: Sobald das Gateway nicht mehr auf den Heartbeat reagiert, wird eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Webhook mit den entsprechenden Kontextinformationen (letztes Signal, SIM-Status, Verfügbarkeit) versendet. Die typische Erkennungszeit beträgt weniger als 2 Minuten.

Welche Benachrichtigungskanäle stehen zur Verfügung?​

E-Mail, SMS, Slack und HTTP-Webhooks. Mit Webhooks können Sie automatisch Tickets in Ihrem ITSM-System (ServiceNow, Jira) erstellen oder Szenarien in Ihrem bestehenden Überwachungssystem auslösen.

Wie lassen sich Fehlalarme bei einer schwankenden 4G-Verbindung vermeiden?​

Verwenden Sie Schwellenwerte mit Hysterese und Verzögerung: Eine Warnung bei schwachem Signal wird nur ausgelöst, wenn der RSRP während der konfigurierten Dauer unter dem Schwellenwert bleibt. Normale kurze Unterbrechungen der Mobilfunkverbindung verursachen dann keine Störsignale mehr.

Kann man eine Benachrichtigung über einen Modbus-Sensorwert erhalten?​

Ja: Jedes erfasste Modbus-Register kann Ober- und Untergrenzen enthalten (z. B. Temperatur, Druck, Füllstand). Die Warnmeldung enthält den Messwert und den aktuellen Verlauf, um die Diagnose zu erleichtern.

Weiterführende Ressourcen​