Question 1

Mi gateway no se conecta a la nube, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Comprueba primero que la tarjeta SIM esté bien insertada y que la red 4G esté disponible en esa ubicación (consulta el mapa de cobertura). Asegúrate de que la alimentación sea estable (9–36 V CC). Consulta la guía de resolución de problemas en nuestra documentación. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia indicando el número de serie de tu pasarela.

Question 2

¿Cómo actualizo el firmware de mis gateways?

Accepted Answer

Desde el panel de control de Eziwan Cloud, ve a Flota → Selecciona tus gateways → Firmware OTA → Elige la versión → Implementar. La actualización es automática, está firmada criptográficamente y no interrumpe la conectividad.

Question 3

Mi VPN se desconecta con frecuencia, ¿cómo puedo estabilizarla?

Accepted Answer

Comprueba la calidad de la señal 4G (se recomienda un valor de RSRP > -90 dBm). Activa el «keepalive» de OpenVPN desde la plataforma (el valor recomendado es de 25 segundos). Si tienes doble SIM, comprueba que la conmutación automática esté bien configurada. Consulta nuestra guía de VPN en la documentación.

Question 4

¿Cómo puedo integrar Eziwan en mi sistema SCADA Ignition / WonderWare?

Accepted Answer

Eziwan ofrece una API REST completa y es compatible con el broker MQTT, OPC-UA y Modbus TCP. En nuestra documentación hay disponibles guías de integración específicas para Ignition y WonderWare. Nuestro equipo técnico puede ayudarte con los planes Pro y Enterprise.

Question 5

¿Cuál es el procedimiento de sustitución en caso de avería del equipo?

Accepted Answer

En los planes con garantía ampliada, la sustitución se realiza al día siguiente laborable. Ponte en contacto con support@eziwan.com indicando el número de serie. La nueva pasarela viene preconfigurada con tu configuración actual (ZTP); solo tienes que conectarla.

Question 6

¿Cómo puedo exportar mis datos históricos desde Eziwan?

Accepted Answer

Desde el panel de control, selecciona la variable, elige el intervalo de fechas y haz clic en «Exportar CSV». La API REST de Eziwan también permite realizar exportaciones automatizadas: GET /api/v1/variables/{id}/history?from=2026-01-01&to=2026-06-30. Los datos están en formato ISO 8601 con marca de tiempo, valor y calidad.

Question 7

¿Cuánto consume mi gateway Eziwan en modo de espera?

Accepted Answer

El Eziwan Gateway consume entre 2 y 4 W en funcionamiento nominal (conexión 4G activa, sondeo Modbus). Con una alimentación de 24 V CC, esto supone unos 100-170 mA. En caso de corte de red con la función «store-and-forward» activa, el consumo se mantiene similar. Algunos modelos admiten alimentación PoE (802.3af).

Question 8

¿Puedo conectar Eziwan a un sistema de gestión de mantenimiento (GMAO) o de gestión de activos (EAM) (SAP, Infor, IBM Maximo)?

Accepted Answer

Sí. La API REST de Eziwan con webhooks permite enviar alertas directamente a tu sistema de gestión de mantenimiento (GMAO): una alarma de la pasarela activa automáticamente una orden de trabajo (OT). Existen conectores preconfigurados para SAP PM, Infor EAM e IBM Maximo. Ponte en contacto con nuestro equipo técnico para obtener la documentación de integración.

Nivel de asistencia	Gateway	Gateway + Nube	Full Stack	Enterprise
Documentation	✓ Completa	✓ Completa	✓ Completa	✓ Completa
Asistencia por correo electrónico	48 horas laborables	< 4 horas laborables	< 2 horas laborables	< 1h
Teléfono	—	—	De lunes a viernes, de 8:00 a 20:00	24 horas al día, 7 días a la semana · exclusivo
Onboarding	—	✓ Incluido (2 h)	✓ Incluido (4 h)	✓ Incluido en el lugar
Tiempo de actividad según el SLA	—	99,5 % garantizado	99,9 % garantizado	Personalizado

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