Cada intervención del servicio técnico requiere el desplazamiento de un técnico al lugar, a menudo para realizar un diagnóstico que solo lleva 10 minutos. A un coste de entre 300 y 500 € por desplazamiento, con una flota de 50 máquinas, el coste anual de los desplazamientos del servicio técnico puede superar los 50 000 €.
Coste medio de una visita de servicio técnico que se podría haber evitado
Sin conectividad, solo te enteras de las averías cuando llama el cliente. Es imposible detectar anomalías antes de que se produzca una parada, anticipar el mantenimiento preventivo o demostrar que la máquina funciona conforme a las especificaciones en caso de litigio.
Información sobre las máquinas instaladas actualmente
Un tiempo de respuesta de varias horas o días en caso de avería reduce la satisfacción del cliente. Los fabricantes que ofrecen un servicio de mantenimiento remoto reactivo diferencian notablemente su oferta y consiguen más fácilmente los contratos de mantenimiento.
Hay clientes que prefieren un fabricante que ofrezca mantenimiento remoto
Un único panel de control centraliza el estado, las mediciones y las alarmas de todas las máquinas de tu flota, independientemente del cliente y la ubicación. Podrás ver de un vistazo qué máquinas presentan anomalías.
La conectividad 4G LTE Dual SIM de la pasarela es totalmente independiente de la infraestructura de red de tus clientes. Accede a tus controladores, HMI y SCADA en cuestión de segundos a través de un túnel VPN OpenVPN/IPSec, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Preconfigura la pasarela en tu taller, intégrala en el armario de la máquina y envíala. Al encenderla en las instalaciones del cliente, todo se inicializa automáticamente. Tus clientes no tienen que realizar ningún trámite informático.
Analiza los datos de tus máquinas para detectar desviaciones y planificar las intervenciones antes de que se produzca una avería. Pasa de un mantenimiento correctivo costoso a un mantenimiento preventivo rentable.
Ofrece a tus clientes un contrato de supervisión y mantenimiento remoto como servicio adicional recurrente. Genera ingresos recurrentes al tiempo que mejoras la satisfacción y la fidelización de los clientes.
Has entregado una máquina de corte por láser a un cliente industrial situado a 400 km. Un viernes por la noche se activa una alarma. A través de Eziwan, tu técnico accede al controlador desde su casa, identifica un fallo en el sensor y guía al operario para que lo solucione en 20 minutos. La máquina vuelve a funcionar. Sin necesidad de desplazarse.
Ha suministrado 15 líneas de envasado idénticas a 8 clientes diferentes. Eziwan te permite supervisar la cadencia, la temperatura de los servomotores y el estado de las cintas transportadoras de todas estas líneas desde un único panel de control. Detectas que una línea funciona al 70 % de su cadencia nominal, lo que indica un fallo que hay que corregir antes de que se produzca una avería.
Ofreces a tus clientes un contrato de mantenimiento anual que incluye la supervisión de Eziwan. Analizas los datos de vibraciones, temperatura y ciclos para planificar la sustitución de componentes antes de que se produzca una avería. Reduces las paradas imprevistas de tus clientes y generas ingresos recurrentes por servicios.
Configuración previa completa en taller a través de la interfaz Eziwan. Parámetros de red, registros Modbus, alertas, VPN: todo queda configurado antes del envío. Al encender el dispositivo en las instalaciones del cliente, la pasarela se conecta automáticamente. No se requiere ninguna intervención in situ.
0 intervenciones de TI en las instalaciones del clienteConfigura una plantilla de máquina e impleméntala en un lote de pasarelas con solo unos clics. Ideal para fabricantes que producen series de máquinas idénticas. Las variantes se gestionan mediante diferentes perfiles de configuración.
Configuración mediante plantillaLa pasarela se puede enviar directamente desde su proveedor o desde su almacén a las instalaciones del cliente, con la configuración ya cargada. Al recibirla, el cliente solo tiene que encender el dispositivo: la conectividad IoT se activa de inmediato.
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