Jeder Kundendienst-Einsatz erfordert die Entsendung eines Technikers vor Ort, oft nur für eine Diagnose, die lediglich 10 Minuten dauert. Bei Kosten von 300–500 € pro Anfahrt und einer Flotte von 50 Maschinen können die jährlichen Kosten für Kundendienst-Anfahrten 50.000 € übersteigen.
Durchschnittliche Kosten eines vermeidbaren Kundendienstbesuchs
Ohne Netzwerkverbindung erfahren Sie erst dann von Störungen, wenn der Kunde anruft. Es ist unmöglich, Abweichungen vor einem Ausfall zu erkennen, vorbeugende Wartungsmaßnahmen zu planen oder im Streitfall nachzuweisen, dass die Maschine gemäß den Spezifikationen funktioniert.
Übersicht über die derzeit installierten Maschinen
Eine Reaktionszeit von mehreren Stunden oder Tagen im Störungsfall beeinträchtigt die Kundenzufriedenheit. Hersteller, die einen reaktiven Fernwartungsservice anbieten, heben sich deutlich von der Konkurrenz ab und gewinnen leichter Wartungsverträge.
Manche Kunden bevorzugen einen Hersteller mit Fernwartung
Ein einziges Dashboard bündelt den Status, die Messwerte und die Alarme aller Maschinen Ihrer Flotte – unabhängig vom Kunden und vom Standort. Sie sehen auf einen Blick, bei welchen Maschinen Unregelmäßigkeiten vorliegen.
Die 4G-LTE-Dual-SIM-Konnektivität des Gateways ist völlig unabhängig von der Netzwerkinfrastruktur Ihrer Kunden. Greifen Sie rund um die Uhr in Sekundenschnelle über einen OpenVPN/IPSec-VPN-Tunnel auf Ihre Steuerungen, HMIs und SCADA-Systeme zu.
Konfigurieren Sie das Gateway in Ihrer Werkstatt vor, bauen Sie es in den Schaltschrank ein und versenden Sie es. Beim Einschalten beim Kunden wird alles automatisch initialisiert. Ihre Kunden müssen keinerlei IT-Maßnahmen ergreifen.
Analysieren Sie die Daten Ihrer Maschinen, um Abweichungen zu erkennen und Maßnahmen noch vor dem Ausfall zu planen. Wechseln Sie von kostspieliger reaktiver Wartung zu kosteneffizienter vorbeugender Wartung.
Bieten Sie Ihren Kunden einen Überwachungs- und Fernwartungsvertrag als wiederkehrende Zusatzleistung an. Generieren Sie wiederkehrende Einnahmen und steigern Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und -bindung.
Sie haben eine Laserschneidmaschine an einen Industriekunden in 400 km Entfernung geliefert. An einem Freitagabend wird ein Alarm ausgelöst. Über Eziwan greift Ihr Techniker von zu Hause aus auf die Steuerung zu, identifiziert einen Sensorfehler und hilft dem Bediener, diesen innerhalb von 20 Minuten zu beheben. Die Maschine läuft wieder. Keine Anfahrt erforderlich.
Sie haben 15 identische Verpackungslinien an 8 verschiedene Kunden geliefert. Mit Eziwan können Sie die Taktrate, die Temperatur der Servomotoren und den Zustand der Förderbänder aller dieser Linien über ein einziges Dashboard überwachen. Sie stellen fest, dass eine Linie mit 70 % ihrer Nenn-Taktrate läuft – ein Anzeichen für einen Fehler, der behoben werden muss, bevor es zu einem Ausfall kommt.
Sie bieten Ihren Kunden einen jährlichen Wartungsvertrag an, der die Eziwan-Überwachung umfasst. Sie analysieren Schwingungs-, Temperatur- und Zyklusdaten, um den Austausch von Komponenten noch vor dem Auftreten eines Ausfalls zu planen. So reduzieren Sie ungeplante Ausfallzeiten bei Ihren Kunden und generieren wiederkehrende Serviceumsätze.
Vollständige Vorkonfiguration in der Werkstatt über die Eziwan-Schnittstelle. Netzwerkeinstellungen, Modbus-Register, Warnmeldungen, VPN – alles wird vor dem Versand konfiguriert. Beim Einschalten beim Kunden stellt das Gateway automatisch eine Verbindung her. Es sind keine Eingriffe vor Ort erforderlich.
0 IT-Einsätze beim KundenKonfigurieren Sie eine Maschinenvorlage und stellen Sie diese mit wenigen Klicks auf einer Reihe von Gateways bereit. Ideal für Hersteller, die Serien identischer Maschinen produzieren. Die Varianten werden über unterschiedliche Konfigurationsprofile verwaltet.
Konfiguration über VorlagenDas Gateway kann direkt von Ihrem Lieferanten oder aus Ihrem Lager an den Standort des Kunden versandt werden, wobei die Konfiguration bereits vorinstalliert ist. Nach Erhalt muss der Kunde das Gerät lediglich an die Stromversorgung anschließen – die IoT-Konnektivität ist sofort aktiv.
Ship-and-connect