Voor elke servicebeurt moet er een technicus ter plaatse worden gestuurd, vaak voor een diagnose die slechts 10 minuten duurt. Bij 300-500 € per rit en een machinepark van 50 machines kunnen de jaarlijkse kosten voor servicebezoeken oplopen tot meer dan 50 000 €.
Gemiddelde kosten van een vermijdbaar servicebezoek
Zonder internetverbinding komt u pas achter storingen wanneer de klant belt. Het is onmogelijk om afwijkingen te detecteren voordat de machine stilvalt, preventief onderhoud te plannen of bij een geschil aan te tonen dat de machine volgens de specificaties functioneert.
Overzicht van de momenteel geïnstalleerde machines
Een reactietijd van meerdere uren of dagen bij een storing heeft een negatieve invloed op de klanttevredenheid. Fabrikanten die snelle onderhoudsdiensten op afstand aanbieden, onderscheiden zich hiermee sterk van de concurrentie en halen gemakkelijker onderhoudscontracten binnen.
Sommige klanten geven de voorkeur aan een fabrikant die onderhoud op afstand aanbiedt
Via één centraal dashboard worden de status, meetwaarden en alarmen van alle machines in uw machinepark gebundeld, ongeacht de klant en de locatie. U ziet in één oogopslag welke machines afwijkingen vertonen.
De 4G LTE Dual SIM-connectiviteit van de gateway staat volledig los van de netwerkinfrastructuur van uw klanten. Krijg binnen enkele seconden toegang tot uw PLC’s, HMI’s en SCADA-systemen via een OpenVPN/IPSec-VPN-tunnel, 24/7.
Configureer de gateway vooraf in uw werkplaats, bouw hem in de machinekast in en verzend hem. Zodra de klant de stroom inschakelt, wordt alles automatisch geïnitialiseerd. Uw klanten hoeven geen enkele IT-handeling uit te voeren.
Analyseer de gegevens van uw machines om afwijkingen op te sporen en onderhoudswerkzaamheden te plannen voordat er een storing optreedt. Stap over van kostbaar reactief onderhoud naar rendabel preventief onderhoud.
Bied uw klanten een contract voor monitoring en onderhoud op afstand aan als terugkerende aanvullende dienst. Genereer terugkerende inkomsten en verbeter tegelijkertijd de klanttevredenheid en -binding.
U hebt een lasersnijmachine geleverd bij een industriële klant op 400 km afstand. Op een vrijdagavond gaat er een alarm af. Via Eziwan krijgt uw technicus vanuit zijn huis toegang tot de besturingseenheid, stelt hij vast dat er een sensorstoring is en helpt hij de operator deze binnen 20 minuten te verhelpen. De machine draait weer. Geen verplaatsing nodig.
U hebt 15 identieke verpakkingslijnen geleverd aan 8 verschillende klanten. Met Eziwan kunt u de productiesnelheid, de temperatuur van de servomotoren en de status van de transportbanden van al deze lijnen vanuit één enkel dashboard in de gaten houden. U merkt dat een lijn op 70 % van de nominale snelheid draait — een teken van een storing die moet worden verholpen voordat er een uitval optreedt.
U biedt uw klanten een jaarlijks onderhoudscontract aan waarin Eziwan-monitoring is inbegrepen. U analyseert de trillings-, temperatuur- en cyclusgegevens om de vervanging van onderdelen te plannen voordat er een storing optreedt. Zo vermindert u onvoorziene stilstand bij uw klanten en genereert u terugkerende service-inkomsten.
Volledige voorafgaande configuratie in de werkplaats via de Eziwan-interface. Netwerkinstellingen, Modbus-registers, waarschuwingen, VPN — alles wordt vóór verzending geconfigureerd. Zodra de gateway bij de klant wordt ingeschakeld, maakt deze automatisch verbinding. Er is geen interventie ter plaatse nodig.
0 IT-interventies bij klantenStel een machinesjabloon samen en implementeer deze met een paar muisklikken op een reeks gateways. Ideaal voor fabrikanten die series identieke machines produceren. Varianten worden beheerd via verschillende configuratieprofielen.
Configuratie via sjabloonDe gateway kan rechtstreeks vanuit de leverancier of vanuit uw magazijn naar de locatie van de klant worden verzonden, met de configuratie al geïnstalleerd. Bij ontvangst hoeft de klant alleen maar de machine aan te sluiten — de IoT-verbinding is direct actief.
Ship-and-connect