Operadores con múltiples instalaciones: supervisa tus fábricas, estaciones y subestaciones de alta tensión desde la sede central

Gestionáis varias decenas —a veces varios cientos— de instalaciones industriales repartidas por todo el territorio. Cada instalación cuenta con su propio controlador lógico, sus sensores y sus umbrales críticos. La cantidad de información que hay que procesar supera lo que un equipo puede gestionar manualmente.

La supervisión centralizada de múltiples sedes no es solo una herramienta que facilita el trabajo. Es un factor clave para la productividad operativa, la reducción de los desplazamientos, el cumplimiento normativo y la toma de decisiones basada en datos.

El problema del operador sin visión centralizada​

Operar a ciegas​

Sin una supervisión centralizada, cada centro es una caja negra. La información llega de forma fragmentada y reactiva:

  • Detección tardía: el equipo se entera de la avería de una bomba cuando se detiene la producción o cuando llama un usuario; rara vez antes. El tiempo que transcurre entre el inicio de un incidente y su detección suele ser de entre 2 y 8 horas.
  • Servicios de guardia mal orientados: el técnico de guardia se desplaza sin saber qué se va a encontrar. Entre el 30 % y el 50 % de los desplazamientos de guardia son «desplazamientos en vano»: problemas que se han resuelto por sí solos, falsas alarmas o problemas que no justifican una intervención nocturna.
  • Falta de datos: es imposible analizar las tendencias, identificar los equipos que se están deteriorando o justificar las inversiones de renovación ante la dirección o el promotor.
  • Elaboración de informes que requiere mucho tiempo: elaborar los informes mensuales o anuales (volúmenes bombeados, índice de disponibilidad, incidencias) exige un trabajo de consolidación manual de varios días.

Los costes ocultos​

Desplazamientos: en una red de 80 estaciones, con un desplazamiento innecesario por guardia al año por cada centro, a 500 € por jornada de técnico, esto supone un coste evitable de 40 000 € al año.

Intervenciones mal preparadas: un técnico que llega al lugar sin saber lo que se va a encontrar suele tener que volver a por la pieza adecuada. Cada ida y vuelta cuesta entre 200 y 400 €.

Incumplimientos normativos: para los operadores de servicios de agua y saneamiento, un rebasamiento del nivel del depósito no detectado puede provocar un desbordamiento en la red, con consecuencias medioambientales y sanciones contractuales.

La solución: un panel de control unificado para todas tus páginas web​

Principios de la plataforma Eziwan​

Eziwan centraliza en tiempo real los datos de todas tus instalaciones en un panel de control en la nube al que se puede acceder desde cualquier navegador o aplicación móvil. La arquitectura está diseñada para flotas de entre 10 y más de 500 instalaciones, con el mismo rendimiento.

Datos transmitidos por cada pasarela:

  • Variables de proceso: niveles, caudales, presiones, temperaturas, corrientes, estados de las máquinas
  • Datos de conectividad: señal 4G, disponibilidad de la pasarela
  • Eventos: arranques, paradas, alarmas, confirmaciones
  • Información del sistema: versión del firmware, estado de la VPN, última sincronización

Funcionalidades clave del panel de control​

Vista cartográfica de los emplazamientos​

La vista principal muestra todas tus ubicaciones en un mapa geográfico interactivo, con un indicador de estado de color para cada una de ellas:

Verde: sitio conectado, sin alarmas activas
Naranja: alerta activa (umbral superado, estado anómalo)
Rojo: alarma crítica o pérdida de conectividad
Gris: puerta de enlace fuera de línea (corte de corriente, problema de red)

De un solo vistazo, el operador de control puede ver los emplazamientos que requieren atención. Al hacer clic en un emplazamiento, se abre la vista detallada.

Vista detallada por sitio​

Desde la vista del sitio, el operador accede a:

Variables en tiempo real:

  • Todas las variables supervisadas con su valor instantáneo
  • Indicador de estado (normal / prealarma / alarma)
  • Fecha y hora de la última medición recibida
  • Botón de confirmación de alarma

Gráficos históricos:

  • Curva de evolución de cada variable en 1 h, 6 h, 24 h, 7 días, 30 días o un intervalo personalizado
  • Superposición de varias variables en el mismo gráfico (p. ej.: nivel de la lona + estado de la bomba)
  • Zoom y desplazamiento por el historial

Registro de eventos:

  • Cronología de todos los eventos del sitio: alarmas, recuperaciones, cambios de estado, conexiones de usuarios
  • Se puede exportar a CSV para los informes de incidencias

Acceso VPN:

  • Botón para conectarse mediante VPN a la red local de la planta (con autenticación de dos factores)
  • Conexión a TIA Portal, EcoStruxure o cualquier herramienta de ingeniería a través de este túnel

Cuadro de mando comparativo de múltiples sedes​

Para los operadores que gestionan instalaciones similares (red de estaciones de bombeo, red de subestaciones transformadoras), la tabla comparativa permite ver en una sola página los KPI de todas las instalaciones:

Emplazamiento | Nivel de la lona | Bomba 1 | Bomba 2 | Caudal   | Última incidencia
──────────────|──────────────|─────────|─────────|─────────|─────────────────
SP-01 Mornas  | 78 %  ✓ | En marcha | Parada | 45 m³/h | Hace 3 días
SP-02 Bollène | 45 %  ✓ | Detida | Detida | 0 | Hoy a las 08:23 ⚠
SP-03 Naranja  | 92 %  ⚠ | En marcha | En marcha | 89 m³/h | Hace 12 días
...

Este formato permite identificar inmediatamente las anomalías (SP-02: bombas paradas y sin caudal desde esta mañana, SP-03: nivel muy alto).

Configuración de las alertas​

Filosofía: ir poco a poco para evitar el cansancio provocado por las alarmas​

Un sistema de alertas mal configurado genera demasiadas alertas, que luego los equipos ignoran. La configuración recomendada sigue una jerarquía de tres niveles:

Nivel 1 — Información (correo electrónico del equipo de conducción, horario laboral):

Prealarma de nivel de la lona > 80 %
Arranque de la bomba 2 (de reserva) cuando la bomba 1 está disponible
Corriente del motor > 105 % del valor de referencia

Nivel 2 — Alerta (SMS + correo electrónico, a cualquier hora):

Alarma de nivel de la lona > 90 %
Avería térmica de una bomba
Las bombas llevan más de 4 horas sin ponerse en marcha (nivel > 40 %)
Temperatura anómala en el variador

Nivel 3 — Emergencia (SMS de guardia + webhook + escalado):

Alarma de nivel muy alto de la lona > 95 % → riesgo de desbordamiento
Dos fallos simultáneos (estación fuera de servicio)
Corte de suministro eléctrico
Pérdida de conectividad de la pasarela > 15 minutos
Courant moteur < 30% nominal (fonctionnement à sec)

Canales de alerta​

CanalCaso de usoPlazo
SMSAlertas urgentes, servicio de guardia< 30 segundos
Correo electrónicoPrealertas, informes< 1 minuto
WebhookIntegración con ITSM, ticket automático< 30 segundos
Notificación push (app)Todas las alertas para el equipo móvil< 30 segundos
Llamada telefónicaEmergencia crítica sin confirmarTras escalado

Las alertas se pueden configurar con franjas horarias: una avería no crítica activa el envío de un correo electrónico en horario laboral y un SMS al servicio de guardia fuera del horario laboral.

Integración con los sistemas existentes​

Sistema SCADA actual​

Para los operadores que ya disponen de un sistema SCADA (Wonderware, Ignition, WinCC, PCVUE) en algunas de sus instalaciones, Eziwan puede coexistir y complementar:

Modo complementario: Eziwan supervisa las instalaciones que no cuentan con un sistema SCADA local (o que tienen sistemas SCADA heterogéneos), mientras que el sistema SCADA existente supervisa las instalaciones equipadas. El panel de control de Eziwan ofrece una visión unificada de todo el parque.

Modo de integración: la API REST de Eziwan permite enviar los datos a un sistema SCADA centralizado o a una plataforma de Business Intelligence. El sistema SCADA recibe los datos de Eziwan a través de la API y los consolida con sus datos locales.

# Integración SCADA a través de la API REST de Eziwan
import requests

# Recuperar los últimos valores de un sitio
response = requests.get(
    "https://api.eziwan.com/v1/sites/SP-42/variables",
    headers={"Authorization": "Bearer <api_key>"},
    params={"limit": 1}  # Último valor de cada variable
)
variables = response.json()["data"]

# Recopilar las alarmas activas en todo el parque
alarms = requests.get(
    "https://api.eziwan.com/v1/organization/alarms/active",
    headers={"Authorization": "Bearer <api_key>"}
).json()

Sistemas de gestión de incidencias (ITSM)​

Los webhooks de Eziwan permiten integrar las alertas en tus sistemas de gestión de tickets:

  • ServiceNow: creación automática de una incidencia ante una alarma crítica
  • JIRA Service Management: ticket de mantenimiento preventivo ante una desviación de corriente
  • GLPI / iTop: apertura de una solicitud de intervención
  • Cualquier sistema compatible con webhooks JSON

Informes y exportaciones​

Informes automáticos:

  • Informe diario: resumen de alarmas, volúmenes bombeados y tiempos de funcionamiento por instalación
  • Informe mensual: balance de disponibilidad, contadores, consumo e incidencias por instalación
  • Informe anual: datos para el RPQS (agua/saneamiento) o informe del operador

Exportaciones manuales:

  • Exportación a CSV por intervalo de tiempo personalizado, variable por variable o por grupo de variables
  • Exportación a PDF para informes de incidencias
  • Exportación a JSON a través de la API para la integración con herramientas de BI (Power BI, Grafana, Tableau)

Cumplimiento normativo​

Agua potable y saneamiento (DSP)​

Los operadores con delegación de servicio público están sujetos a obligaciones de presentación de informes:

RPQS (Informe sobre el precio y la calidad del servicio):

  • Indicadores de rendimiento: índice de cumplimiento, rendimiento de la red, índice de cortes, ILC (Índice Lineal de Consumo)
  • Eziwan proporciona los datos brutos (volúmenes bombeados, tiempos de inactividad) para alimentar estos indicadores

SDAGE y decretos prefectorales:

  • Algunas obras están sujetas a una vigilancia reforzada con transmisión automática a los servicios del Estado
  • La exportación automática de los datos de Eziwan puede alimentar estas transmisiones

Conservación de datos:

  • Obligación de conservación durante un mínimo de 5 años para el agua potable
  • Retención configurable hasta 10 años según la suscripción a Eziwan

Otras normativas​

NIS2 (Operadores de servicios esenciales): Para los operadores clasificados como OSE (agua, energía), la normativa NIS2 impone medidas de seguridad en los sistemas de supervisión. La arquitectura de Eziwan (VPN saliente, autenticación multifactorial, registros de auditoría) cumple con los requisitos.

ISO 50001 (gestión de la energía): Para los operadores certificados o en proceso de certificación, los datos de consumo energético recopilados a través de Eziwan pueden incorporarse al Sistema de Gestión de la Energía.

Empezar: de cero al parque supervisado​

Paso 1 — Inventario y prioridades​

Antes de la puesta en marcha, realizar un inventario de las instalaciones:

InformaciónPor qué es importante
Tipo de dispositivo en cada emplazamientoDetermina el protocolo de recopilación
Cobertura 4G (3 operadores)Elección de la tarjeta SIM principal
Variables críticas que hay que supervisarPriorizar la configuración
Restricciones de mantenimientoFranjas horarias disponibles para la instalación

Etapa 2 — Proyecto piloto en 5 centros​

Empezar por 5 emplazamientos representativos de la diversidad del parque (diferentes tipos de controladores, diferentes zonas geográficas). Comprobar:

  • La recopilación de datos Modbus en cada tipo de controlador
  • La calidad de la señal 4G
  • Las alertas y su pertinencia
  • La ergonomía del panel de control para los equipos de operación

Paso 3 — Implementación a gran escala​

Una vez validado el proyecto piloto, se llevará a cabo el despliegue en oleadas de entre 10 y 20 emplazamientos por semana. El ZTP permite que los técnicos de mantenimiento locales realicen las instalaciones en paralelo.

Paso 4 — Formación y adopción​

Formación para los equipos de conducción (2 h): navegación por el panel de control, gestión de alertas, exportación de datos. Formación para los responsables de operaciones (1 h): informes, gestión de cuentas, configuración de alertas.

Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento​

P: ¿Cómo se accede a la supervisión desde el terreno (smartphone)? La aplicación móvil Eziwan (iOS y Android) permite acceder al mismo panel de control que la versión web. Hay alertas push disponibles, y la vista cartográfica permite visualizar los emplazamientos cercanos cuando el técnico está de ruta.

P: ¿Se pueden establecer varios niveles de acceso dentro de la organización? Sí. El administrador puede crear perfiles con derechos distintos: operador de conducción (solo lectura, confirmación de alarmas), técnico (+ acceso a la VPN, modificación de umbrales), responsable (+ administración), dirección (solo lectura, informes).

P: ¿Cuál es la disponibilidad del servicio en la nube de Eziwan? El SLA de Eziwan garantiza una disponibilidad mensual del 99,5 %. La infraestructura está alojada en centros de datos europeos (Francia y Alemania) con redundancia geográfica.

P: ¿Qué ocurre si se corta la conexión a Internet en la sede central? Las pasarelas de las sedes siguen recopilando los datos a nivel local. La supervisión en tiempo real desde la sede central no está disponible durante la interrupción, pero los datos no se pierden. Las alertas por SMS siguen funcionando (se envían directamente a través de la red 4G de la pasarela, sin pasar por Internet desde la sede central).

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Preguntas frecuentes​

¿Hasta cuántos sitios web se puede gestionar con esta solución?​

La plataforma está diseñada para parques de entre 10 y 500 emplazamientos: los grupos, las vistas cartográficas, las alertas consolidadas y los informes automáticos permiten mantener el funcionamiento con una plantilla constante.

¿Podemos mantener nuestro sistema SCADA actual?​

Sí: Eziwan recopila datos en paralelo (lectura Modbus) o envía datos al SCADA a través del túnel VPN de sitio a sitio. La supervisión en la nube complementa al SCADA sin sustituirlo.

¿Cómo se gestionan las guardias?​

Las alertas se distribuyen según el calendario de guardias y por zona: cada equipo solo recibe los avisos correspondientes a sus instalaciones, ya sea por correo electrónico, SMS o webhook a tu herramienta de gestión de incidencias.

¿Cuál es el coste por sitio?​

Una suscripción mensual por emplazamiento cubre el equipo, la tarjeta SIM M2M, la plataforma y la asistencia técnica. Los detalles de las tarifas y el cálculo del ROI te permiten elaborar el análisis de viabilidad para tu parque de equipos.

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