Gestori di più siti — Monitorate i vostri stabilimenti, le vostre stazioni e le vostre sottostazioni ad alta tensione dalla sede centrale

Gestite diverse decine — a volte diverse centinaia — di siti industriali sparsi su un territorio. Ogni sito ha il proprio controllore logico programmabile, i propri sensori e le proprie soglie critiche. La mole di informazioni da elaborare supera ciò che un team è in grado di gestire manualmente.

Il monitoraggio centralizzato multisito non è solo uno strumento che garantisce comodità. È un fattore chiave per la produttività operativa, la riduzione degli spostamenti, la conformità normativa e il processo decisionale basato sui dati.

Il problema dell'operatore senza una visione centralizzata​

Operare alla cieca​

Senza una supervisione centralizzata, ogni sito è una scatola nera. Le informazioni arrivano in modo frammentario e reattivo:

  • Rilevamento tardivo: il team viene a conoscenza del guasto di una pompa solo quando la produzione si interrompe o quando un utente chiama — raramente prima. Il tempo che intercorre tra l'inizio di un incidente e il suo rilevamento è in genere compreso tra 2 e 8 ore.
  • Interventi di reperibilità mal mirati: il tecnico di reperibilità si reca sul posto senza sapere cosa troverà. Tra il 30 e il 50% degli interventi di reperibilità sono “interventi inutili”: problema risolto autonomamente, falso allarme o problema che non giustifica un intervento notturno.
  • Mancanza di dati: è impossibile analizzare le tendenze, identificare le apparecchiature in deterioramento, giustificare gli investimenti di rinnovo presso la direzione o un committente.
  • Reportistica dispendiosa in termini di tempo: la produzione dei rapporti mensili o annuali (volumi pompati, tasso di disponibilità, incidenti) richiede un lavoro di consolidamento manuale che dura diversi giorni.

I costi nascosti​

Interventi: su una rete di 80 stazioni, con 1 intervento di reperibilità superfluo per sede all'anno, al costo di 500 € al giorno per tecnico, si tratta di 40.000 € all'anno di costi evitabili.

Interventi mal preparati: un tecnico che arriva sul posto senza sapere cosa troverà spesso deve tornare indietro per cercare il pezzo giusto. Ogni viaggio di andata e ritorno costa dai 200 ai 400 €.

Non conformità normative: per i gestori dei servizi idrici e fognari, un superamento del livello massimo del serbatoio non rilevato può causare un traboccamento nella rete, con conseguenze ambientali e sanzioni contrattuali.

La soluzione: un pannello di controllo unificato per tutti i vostri siti​

Principi della piattaforma Eziwan​

Eziwan centralizza in tempo reale i dati di tutte le vostre sedi in una dashboard cloud accessibile da qualsiasi browser o app mobile. L'architettura è progettata per flotte da 10 a oltre 500 sedi, con le stesse prestazioni.

I dati trasmessi da ciascun gateway:

  • Variabili di processo: livelli, portate, pressioni, temperature, correnti, stati delle macchine
  • Dati di connettività: segnale 4G, disponibilità del gateway
  • Eventi: avviamenti, arresti, allarmi, conferme
  • Informazioni di sistema: versione del firmware, stato della VPN, ultima sincronizzazione

Funzionalità principali della dashboard​

Mappa dei siti​

La schermata principale mostra tutti i tuoi siti su una mappa interattiva, con un indicatore di stato a colori per ciascun sito:

Verde: sito connesso, nessun allarme attivo
Arancione: allerta attiva (soglia superata, stato anomalo)
Rosso: allarme critico o perdita di connettività
Grigio: gateway offline (interruzione di corrente, problema di rete)

Con un solo sguardo, l'operatore di linea vede i siti che richiedono attenzione. Cliccando su un sito si apre la vista dettagliata.

Dettagli per sito​

Dalla schermata del sito, l'operatore può accedere a:

Variabili in tempo reale:

  • Tutte le variabili monitorate con il loro valore istantaneo
  • Indicatore di stato (normale / preallarme / allarme)
  • Data e ora dell'ultima misurazione ricevuta
  • Pulsante di conferma allarme

Grafici storici:

  • Curva di andamento di ciascuna variabile su 1 ora, 6 ore, 24 ore, 7 giorni, 30 giorni o intervallo personalizzato
  • Sovrapposizione di più variabili sullo stesso grafico (es.: livello del telone + stato della pompa)
  • Zoom e scorrimento nella cronologia

Registro degli eventi:

  • Cronologia di tutti gli eventi del sito: allarmi, ripristini, cambiamenti di stato, accessi degli utenti
  • Esportabile in formato CSV per i rapporti sugli incidenti

Accesso VPN:

  • Pulsante per la connessione VPN alla rete locale del sito (con MFA)
  • Connessione a TIA Portal, EcoStruxure o a uno strumento di progettazione tramite questo tunnel

Tabella comparativa multisito​

Per gli operatori che gestiscono siti simili (rete di stazioni di pompaggio, rete di sottostazioni di trasformazione), la tabella comparativa consente di visualizzare in un'unica pagina i KPI di tutti i siti:

Sito | Livello del telone | Pompa 1 | Pompa 2 | Portata   | Ultimo incidente
──────────────|──────────────|─────────|─────────|─────────|─────────────────
SP-01 Mornas  | 78 %  ✓ | In funzione | Fermata | 45 m³/h | 3 giorni fa
SP-02 Bollène | 45 %  ✓ | Sospesa | Sospesa | 0 | Oggi alle 08:23 ⚠
SP-03 Arancione  | 92 %  ⚠ | In funzione | In funzione | 89 m³/h | 12 giorni fa
...

Questo formato consente di individuare immediatamente le anomalie (SP-02: pompe ferme senza portata da questa mattina, SP-03: livello molto alto).

Configurazione degli avvisi​

Filosofia: regolare gradualmente per evitare l'affaticamento da allarme​

Un sistema di allarmi mal calibrato genera un numero eccessivo di allarmi, che vengono poi ignorati dai team. La configurazione raccomandata segue una gerarchia a tre livelli:

Livello 1 — Informazioni (e-mail del team di guida, orario di lavoro):

Preallarme livello telone > 80%
Avvio della pompa 2 (di riserva) mentre la pompa 1 è disponibile
Corrente del motore > 105% del valore di riferimento

Livello 2 — Allerta (SMS + e-mail, a qualsiasi ora):

Allarme livello telone > 90%
Guasto termico di una pompa
Le pompe non si sono avviate da più di 4 ore (livello > 40%)
Temperatura anomala sul variatore

Livello 3 — Emergenza (SMS di reperibilità + webhook + escalation):

Allarme livello molto alto del telone > 95% → rischio di traboccamento
Due guasti simultanei (stazione fuori servizio)
Interruzione dell'alimentazione elettrica
Perdita di connettività del gateway > 15 minuti
Courant moteur < 30% nominal (fonctionnement à sec)

Canali di allerta​

CanaleCaso d'usoTempo di risposta
SMSAvvisi urgenti, reperibilità< 30 secondi
EmailPreallarmi, report< 1 minuto
WebhookIntegrazione ITSM, ticket automatico< 30 secondi
Notifica push (app)Tutti gli avvisi per il team mobile< 30 secondi
Chiamata telefonicaEmergenza critica non confermataIn caso di escalation

Gli avvisi possono essere configurati con fasce orarie: un guasto non critico genera l'invio di un'e-mail durante l'orario di lavoro e di un SMS al servizio di reperibilità al di fuori dell'orario di lavoro.

Integrazione con i sistemi esistenti​

Sistema SCADA esistente​

Per gli operatori che dispongono già di un sistema SCADA (Wonderware, Ignition, WinCC, PCVUE) in alcuni siti, Eziwan può coesistere e integrare:

Modalità complementare: Eziwan gestisce i siti privi di SCADA locale (o con sistemi SCADA eterogenei), mentre il sistema SCADA esistente gestisce i siti dotati di tale sistema. Il pannello di controllo Eziwan offre una visione unificata dell'intero parco impianti.

Modalità di integrazione: l'API REST di Eziwan consente di trasmettere i dati a un sistema SCADA centralizzato o a una piattaforma di Business Intelligence. Il sistema SCADA riceve i dati da Eziwan tramite API e li consolida con i propri dati locali.

# Integrazione SCADA tramite API REST Eziwan
import requests

# Recuperare i valori più recenti di un sito
response = requests.get(
    "https://api.eziwan.com/v1/sites/SP-42/variables",
    headers={"Authorization": "Bearer <api_key>"},
    params={"limit": 1}  # Ultimo valore di ciascuna variabile
)
variables = response.json()["data"]

# Recuperare gli allarmi attivi su tutto il parco macchine
alarms = requests.get(
    "https://api.eziwan.com/v1/organization/alarms/active",
    headers={"Authorization": "Bearer <api_key>"}
).json()

Sistemi di gestione dei ticket (ITSM)​

I webhook di Eziwan consentono di integrare gli avvisi nei vostri sistemi di gestione dei ticket:

  • ServiceNow: creazione automatica di un incidente in caso di allarme critico
  • JIRA Service Management: ticket di manutenzione preventiva in caso di variazione di corrente
  • GLPI / iTop: apertura di una richiesta di intervento
  • Qualsiasi sistema che supporti i webhook JSON

Report ed esportazioni​

Report automatici:

  • Report giornaliero: riepilogo degli allarmi, volumi pompati, tempi di funzionamento per sito
  • Report mensile: bilancio della disponibilità, contatori, consumi, incidenti per sito
  • Report annuale: dati per RPQS (acqua/fognature) o report del gestore

Esportazioni manuali:

  • Esportazione CSV su intervallo di tempo personalizzato, variabile per variabile o per gruppo di variabili
  • Esportazione PDF per il rapporto sugli incidenti
  • Esportazione JSON tramite API per l'integrazione con strumenti di BI (Power BI, Grafana, Tableau)

Conformità normativa​

Acqua potabile e servizi igienico-sanitari (DSP)​

Gli operatori che operano in regime di delega di servizio pubblico sono soggetti a obblighi di rendicontazione:

RPQS (Rapporto sul prezzo e sulla qualità del servizio):

  • Indicatori di prestazione: tasso di conformità, rendimento della rete, tasso di interruzioni, ILC (Indice Lineare di Consumo)
  • Eziwan fornisce i dati grezzi (volumi pompati, tempi di indisponibilità) per alimentare tali indicatori

SDAGE e decreti prefettizi:

  • Alcune opere sono soggette a una sorveglianza rafforzata con trasmissione automatica ai servizi statali
  • L'esportazione automatica dei dati Eziwan può alimentare tali trasmissioni

Conservazione dei dati:

  • Obbligo di conservazione di almeno 5 anni per l'acqua potabile
  • Periodo di conservazione configurabile fino a 10 anni a seconda dell'abbonamento Eziwan

Altre normative​

NIS2 (Operatori di servizi essenziali): Per gli operatori classificati come OSE (acqua, energia), la normativa NIS2 impone misure di sicurezza sui sistemi di supervisione. L'architettura Eziwan (VPN in uscita, MFA, registri di audit) soddisfa tali requisiti.

ISO 50001 (gestione dell'energia): Per i gestori certificati o in fase di certificazione, i dati sul consumo energetico raccolti tramite Eziwan possono alimentare il Sistema di Gestione dell'Energia.

Iniziare: da zero al parco sorvegliato​

Fase 1 — Inventario e priorità​

Prima dell'implementazione, effettuare un inventario dei siti:

InformazioniPerché è importante
Tipo di dispositivo in ogni sitoDetermina il protocollo di raccolta dati
Copertura 4G (3 operatori)Scelta della SIM principale
Variabili critiche da monitorarePriorità nella configurazione
Vincoli di manutenzioneFinestre di installazione disponibili

Fase 2 — Progetto pilota in 5 sedi​

Iniziare con 5 siti rappresentativi della diversità del parco (diversi tipi di controllori, diverse aree geografiche). Verificare:

  • La raccolta dei dati Modbus su ciascun tipo di controllore
  • La qualità del segnale 4G
  • Gli allarmi e la loro pertinenza
  • L'ergonomia del pannello di controllo per i team di conduzione

Fase 3 — Implementazione su larga scala​

Una volta approvato il progetto pilota, procedere all’implementazione in fasi di 10-20 siti alla settimana. Lo ZTP consente di eseguire le installazioni in parallelo da parte dei tecnici di manutenzione locali.

Fase 4 — Formazione e adozione​

Formazione per i team di guida (2 ore): navigazione nella dashboard, gestione degli avvisi, esportazione dei dati. Formazione per i responsabili operativi (1 ora): report, gestione degli account, configurazione degli avvisi.

Domande frequenti sul funzionamento​

D: Come si accede al sistema di supervisione dal campo (smartphone)? L'app mobile Eziwan (iOS e Android) consente di accedere alla stessa dashboard della versione web. Sono disponibili notifiche push e la visualizzazione cartografica permette di individuare i siti nelle vicinanze quando il tecnico è in giro per il territorio.

D: È possibile avere più livelli di accesso all'interno dell'organizzazione? Sì. L'amministratore può creare profili con diritti distinti: operatore di sala controllo (solo lettura, conferma allarmi), tecnico (+ accesso VPN, modifica soglie), responsabile (+ amministrazione), direzione (solo lettura, report).

D: Qual è il livello di disponibilità del servizio cloud Eziwan? Lo SLA di Eziwan prevede una disponibilità mensile del 99,5%. L'infrastruttura è ospitata in data center europei (Francia e Germania) con ridondanza geografica.

D: Cosa succede se la connessione Internet viene interrotta presso la sede centrale? I gateway nelle sedi continuano a raccogliere i dati a livello locale. Il monitoraggio in tempo reale dalla sede centrale non è più disponibile durante l'interruzione, ma i dati non vanno persi. Gli avvisi via SMS continuano a funzionare (vengono inviati direttamente tramite la rete 4G del gateway, senza passare per Internet dalla sede centrale).

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Domande frequenti​

Fino a quanti siti la soluzione rimane gestibile?​

La piattaforma è progettata per parchi che vanno da 10 a 500 siti: gruppi, visualizzazioni cartografiche, avvisi consolidati e report automatici consentono di mantenere la gestione con un organico costante.

È possibile mantenere il nostro sistema SCADA esistente?​

Sì: Eziwan raccoglie i dati in parallelo (Modbus in lettura) o trasmette i dati allo SCADA tramite il tunnel VPN site-to-site. Il sistema di supervisione cloud integra lo SCADA senza sostituirlo.

Come vengono gestiti i turni di reperibilità?​

Gli avvisi vengono instradati in base al calendario dei turni di reperibilità e all'area di competenza: ogni squadra riceve solo gli eventi relativi alle proprie sedi, tramite e-mail, SMS o webhook verso il vostro strumento di gestione degli interventi.

Qual è il costo per sito?​

Un abbonamento mensile per sito copre l'hardware, la SIM M2M, la piattaforma e l'assistenza. I dettagli sulle tariffe e il calcolo del ROI consentono di elaborare il business case relativo al vostro parco macchine.

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