Solución de problemas — Conectividad 4G
Esta guía te ayuda a diagnosticar y resolver los problemas de conectividad 4G/LTE en tu Eziwan Gateway. La conectividad móvil suele ser la principal causa de indisponibilidad; esta guía abarca el 95 % de los casos que se dan en la práctica.
Entender los indicadores de señal
Antes de establecer un diagnóstico, es fundamental comprender los parámetros de la señal celular.
Indicadores clave y valores objetivo
| Métrica | Significado | Excelente | Bueno | Aceptable | Insuficiente |
|---|---|---|---|---|---|
| RSSI (dBm) | Potencia de la señal recibida | > -65 | -65 a -75 | -75 a -85 | < -85 |
| RSRP (dBm) | Potencia de referencia LTE | > -80 | -80 a -95 | -95 a -105 | < -105 |
| RSRQ (dB) | Calidad de referencia | > -10 | -10 a -15 | -15 a -20 | < -20 |
| SINR (dB) | Relación señal/ruido | > 20 | 13 a 20 | 0 a 13 | < 0 |
Acceder a las métricas de señal
Desde la consola web de la pasarela:
Menú: Red → Estado de la red móvil → Detalles de la señal
Desde la API REST de la pasarela:
curl http://192.168.1.1/api/v1/modem/signal
# Respuesta JSON:
# {"rssi": -72, "rsrp": -89, "rsrq": -12, "sinr": 15, "band": "B3", "operator": "Orange"}
Problema 1: No hay conexión 4G — No se reconoce la tarjeta SIM
Síntoma: LED SIM rojo fijo, sin red registrada.
Causas y diagnóstico
Comprobación 1: la tarjeta SIM está correctamente insertada
La pasarela utiliza un formato Nano-SIM (4FF). Comprueba que la tarjeta SIM esté bien encajada hasta que haga clic, en la posición correcta (con los contactos metálicos hacia abajo). Retira la tarjeta SIM y vuelve a insertarla después de apagar la pasarela.
Verificación 2: Tarjeta SIM con código PIN activado
Se rechazará cualquier tarjeta SIM cuyo código PIN no esté configurado en la pasarela. Para desactivar o configurar el PIN:
Menú: Red → SIM → Configuración del PIN
Se recomienda desactivar el código PIN en las tarjetas SIM industriales para evitar bloqueos tras el reinicio.
Comprobación 3: Tarjeta SIM activada por el operador
Es posible que una tarjeta SIM nueva requiera una activación manual (primera llamada desde un teléfono o activación a través del portal del operador). Prueba la tarjeta SIM en un smartphone para confirmar que está activa.
Comprobación 4: Tarjeta SIM sin plan de tarifas o bloqueada
Si la tarjeta SIM ha superado su límite de datos o si hay alguna factura pendiente de pago, se bloqueará la conexión de datos. Comprueba el estado en el portal de tu operador.
Problema 2: La tarjeta SIM está registrada, pero no hay conexión de datos
Síntoma: El LED verde de la tarjeta SIM parpadea (está registrada en la red), pero no hay tráfico de datos.
Causa principal: APN incorrecto
El APN (Access Point Name) es obligatorio para establecer una sesión de datos. Cada operador tiene su propio APN.
Códigos APN de los principales operadores franceses:
| Operador | Cámaras digitales para el gran público | Cámaras digitales M2M/IoT |
|---|---|---|
| Orange | orange.fr | m2minternet |
| SFR | sfr | gprsinternet |
| Bouygues Telecom | mmsbouygtel.com | b2bouygtel.com |
| Free Mobile | free | free |
| Transatel / MVNO | Suministrado por MVNO | Suministrado por MVNO |
| SIM Eziwan multioperador | eziwan.m2m | Preconfigurado |
Para configurar el APN:
Menú: Red → Perfiles de red móvil → APN
Ejemplo de configuración:
Nom profil : Orange M2M
APN : m2minternet
Type auth : PAP/CHAP
Usuario: (dejar en blanco si no es necesario)
Contraseña: (dejar en blanco si no es necesario)
Problema 3: Señal débil — velocidad insuficiente
Síntoma: RSRP < -105 dBm, velocidad de transmisión < 1 Mbps, conexiones inestables.
Solución 1: Antena externa
El gateway se suministra con una antena interna. En zonas con señal débil, una antena externa mejora significativamente el rendimiento.
Antenas recomendadas:
| Tipo | Ganancia | Aplicación |
|---|---|---|
| Antena de látigo magnética | +3 dBi | Armario metálico (efecto jaula de Faraday) |
| Antena direccional | +8 a +12 dBi | Ubicación muy aislada, largo alcance |
| Antena marina para exteriores | +5 dBi | Exterior, resistente a los rayos UV y a la intemperie |
| Antena MIMO 2×2 | +5 dBi | Optimización del caudal LTE Cat.4+ |
La pasarela dispone de 2 conectores SMA (principal + diversidad). Para optimizar el MIMO, conecta una antena en cada puerto.
Conexión de antena externa:
Puerto ANT-MAIN → Antena principal (señal + velocidad de transmisión)
Puerto ANT-DIV → Antena de diversidad (estabilidad + MIMO)
Solución 2: Reposicionamiento físico
La ubicación de la pasarela en el armario eléctrico afecta a la señal:
- ✅ Armario no metálico o pared exterior → señal nominal
- ⚠️ Armario metálico cerrado → atenuación de -10 a -20 dB (requiere antena externa)
- ✅ Altura → cuanto más alto, mejor señal (evita los sótanos)
Solución 3: Cambiar de banda LTE
Dependiendo de tu operador y de tu ubicación, algunas bandas LTE ofrecen un mejor rendimiento:
| Banda LTE | Frecuencia | Alcance | Penetración |
|---|---|---|---|
| B20 (800 MHz) | 791-862 MHz | Excelente | Excelente |
| B3 (1800 MHz) | 1710-1880 MHz | Buena | Buena |
| B1 (2100 MHz) | 1920-2170 MHz | Media | Media |
| B7 (2600 MHz) | 2500-2690 MHz | Baja | Baja |
En zonas rurales y edificios, es preferible utilizar la banda B20 (800 MHz), si está disponible:
Menú: Red → Ajustes avanzados → Bandas LTE → Forzar solo B20
Problema 4: La conmutación automática de la doble SIM no se activa
Síntoma: La tarjeta SIM principal deja de funcionar, pero la pasarela no cambia a la tarjeta SIM secundaria.
Configuración de la conmutación por error
La conmutación por error de la doble SIM debe configurarse explícitamente:
Menú: Red → SIM → Gestión de doble SIM
Parámetros recomendados:
Mode SIM : Failover automatique
SIM principale : SIM1
SIM secondaire : SIM2
Méthode détection : Ping (URL de test : 1.1.1.1)
Intervalle ping : 30 s
Seuils failover : 3 pings perdus consécutifs
Retour SIM principale : Oui, après 5 min de stabilité
Prueba manual de conmutación por error:
Menú: Red → SIM → Forzar cambio a SIM2
Comprueba que la SIM2 esté activa, que disponga de datos y que su APN esté correctamente configurado (una SIM de respaldo sin un APN correcto no servirá de nada en caso de una conmutación por error real).
Tiempos típicos de conmutación por error
| Configuración | Tiempo de conmutación por error |
|---|---|
| Conmutación rápida (ping de 10 s, 2 fallos) | ~25 s |
| Conmutación por error estándar (ping de 30 s, 3 fallos) | ~95 s |
| Conmutación por error conservadora (ping de 60 s, 5 fallos) | ~305 s |
Para aplicaciones críticas, utiliza la configuración «Conmutación rápida».
Problema 5: Desconexión tras un periodo de inactividad
Síntoma: La pasarela se desconecta de la red 4G tras X minutos sin tráfico activo.
Causa: Tiempo de espera agotado de NAT/sesión del operador
Los operadores 4G cierran las sesiones de datos inactivas tras un tiempo determinado (normalmente entre 5 y 30 minutos). Sin un mecanismo «keepalive», la pasarela pierde su sesión.
Solución: Keepalive activo
Configurar un ping periódico a un servidor externo para mantener la sesión activa:
Menú: Red → Keepalive → Activar
URL de destino: 1.1.1.1 (Cloudflare) u 8.8.8.8 (Google)
Intervalle : 60 s
Esta opción envía un ping ICMP cada 60 segundos, lo que mantiene activa la tabla NAT del operador.
Solución alternativa: keepalive de OpenVPN
El túnel OpenVPN incorpora su propio mecanismo «keepalive», que también mantiene la sesión 4G:
# Archivo .ovpn: ping cada 25 s, reinicio tras 120 s sin respuesta
keepalive 25 120
Si el túnel OpenVPN está activo con keepalive 25 120, no es necesario ningún keepalive adicional.
Problema 6: Velocidad 4G insuficiente para el uso
Síntoma: La velocidad medida está muy por debajo de la velocidad teórica de LTE Cat.4 (150 Mbps).
Caudales reales típicos por escenario
| Escenario | Velocidad real de descarga | Uso de Eziwan |
|---|---|---|
| Zona urbana densamente poblada, buena cobertura | 30-80 Mbps | Más que suficiente |
| Zona periurbana, buena cobertura | 10-30 Mbps | Suficiente |
| Zona rural, cobertura correcta | 2-10 Mbps | Suficiente |
| Zona aislada, señal débil | 0,5-2 Mbps | Suficiente para Modbus/MQTT/VPN |
| Zona sin cobertura (solo 2G/EDGE) | 0,05-0,1 Mbps | Insuficiente para VPN; solo es posible Modbus |
Velocidades de conexión necesarias para los servicios de Eziwan:
| Uso | Caudal mínimo | Caudal recomendado |
|---|---|---|
| Recopilación Modbus (100 registros, 1 s) | 10 Kbps | 50 Kbps |
| Telemetría MQTT (1000 mensajes/min) | 100 Kbps | 500 Kbps |
| Acceso VPN a TIA Portal / Step 7 | 512 Kbps | 2 Mbps |
| Acceso VPN a la interfaz gráfica de usuario | 1 Mbps | 5 Mbps |
| Actualización del firmware del controlador | 1 Mbps | 10 Mbps |
Incluso una velocidad de 1 Mbps es suficiente para el 95 % de los usos industriales de Eziwan.
Tabla de decisiones del operador por zona
| Zona geográfica | Operador recomendado (SIM1) | Operador de reserva (SIM2) |
|---|---|---|
| Île-de-France | Orange o SFR | Bouygues |
| Grandes ciudades | Orange o SFR | Free |
| Zonas rurales | Orange (mejor cobertura B20) | Bouygues |
| Zonas industriales (zonas sin cobertura) | Tarjeta SIM multioperador Eziwan | Orange |
| Alpes, zonas montañosas | Orange | SFR |
| Bretaña, litoral | Orange | Bouygues |
Consejo: Para implementaciones críticas en zonas rurales, utiliza la tarjeta SIM multioperador de Eziwan (incluida en la suscripción Business), que cambia automáticamente entre Orange, SFR y Bouygues en función de la señal.
Lista de comprobación para un diagnóstico rápido de 4G
- LED SIM verde fijo (datos activos)
- APN correctamente configurado para el operador
- PIN de la SIM desactivado o configurado en la pasarela
- RSRP > -105 dBm (señal suficiente)
- Banda LTE adecuada para la zona (B20 para zonas rurales)
- Antena externa instalada si se trata de un armario metálico
- Conmutación por error de doble SIM configurada con APN en la SIM2
- Keepalive activo (OpenVPN
keepalive 25 120) - SIM activa con el operador (comprobar el portal del operador)
- Límite de datos no superado
Comandos de diagnóstico avanzado
Desde la consola SSH de la pasarela (a la que se puede acceder a través del portal Eziwan):
# Statut connexion cellulaire
mmcli -m 0 --simple-status
# Información detallada sobre la señal
mmcli -m 0 --signal-get
# Forcer une reconnexion
mmcli -m 0 --simple-disconnect && mmcli -m 0 --simple-connect
# Mostrar una lista de las redes disponibles (escaneo)
mmcli -m 0 --3gpp-scan
# Registros del módem en tiempo real
journalctl -u ModemManager -f
Si tienes alguna pregunta que no se trate en esta guía, ponte en contacto con el servicio técnico de Eziwan en support.eziwan.com.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se interpretan el RSRP y el RSRQ?
RSRP (potencia de la señal): > -90 dBm: excelente; entre -90 y -105: correcto; < -110: crítico. RSRQ (calidad): > -10 dB: buena; < -15 dB: deficiente. Un RSRP correcto con un RSRQ malo indica que hay interferencias o que la célula está saturada.
No se detecta la tarjeta SIM, ¿qué puedo hacer?
Desconecta la alimentación antes de realizar cualquier manipulación, comprueba la orientación de inserción y el clip del soporte de la tarjeta SIM, y limpia los contactos. Si se detecta la tarjeta SIM pero no se reconoce, comprueba el APN y la activación de la línea en la consola SIM.
¿Qué cámara digital hay que configurar?
Con la tarjeta SIM M2M suministrada, no es necesario: el APN ya está preconfigurado. Si utilizas una tarjeta SIM de otro proveedor, introduce el APN exacto del operador (y los datos de acceso, si los hay) en el perfil de red del sitio web; un error al escribir el APN es la causa principal de que no se establezca la conexión.
La señal es débil dentro del armario metálico, ¿qué opciones hay?
Por orden de eficacia: antenas externas situadas fuera del armario, antena exterior de alta ganancia orientada hacia el repetidor y tarjeta SIM multioperador para conectarse a la red con mejor cobertura en la zona.
Recursos relacionados
- Monitorización continua de RSRP/RSRQ — el artículo de referencia
- SIM M2M multioperador — conectividad resistente
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- Solución de problemas de acceso remoto — si el problema está relacionado con la VPN
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