Risoluzione dei problemi — Connettività 4G
Questa guida ti aiuta a individuare e risolvere i problemi di connettività 4G/LTE sul tuo Eziwan Gateway. La connettività cellulare è spesso la causa principale dei disservizi: questa guida copre il 95% dei casi riscontrati sul campo.
Comprendere gli indicatori di segnale
Prima di formulare una diagnosi, è fondamentale comprendere i parametri relativi al segnale cellulare.
Indicatori chiave e valori target
| Parametro | Significato | Eccellente | Buono | Accettabile | Insufficiente |
|---|---|---|---|---|---|
| RSSI (dBm) | Potenza del segnale ricevuto | > -65 | da -65 a -75 | da -75 a -85 | < -85 |
| RSRP (dBm) | Potenza di riferimento LTE | > -80 | da -80 a -95 | da -95 a -105 | < -105 |
| RSRQ (dB) | Qualità di riferimento | > -10 | da -10 a -15 | da -15 a -20 | < -20 |
| SINR (dB) | Rapporto segnale/rumore | > 20 | da 13 a 20 | da 0 a 13 | < 0 |
Accedere alle metriche del segnale
Dalla console web del gateway:
Menu: Rete → Stato cellulare → Dettagli segnale
Tramite l'API REST del gateway:
curl http://192.168.1.1/api/v1/modem/signal
# Risposta JSON:
# {"rssi": -72, "rsrp": -89, "rsrq": -12, "sinr": 15, "band": "B3", "operator": "Orange"}
Problema 1: Nessuna connessione 4G — SIM non riconosciuta
Sintomo: LED SIM rosso fisso, nessuna rete registrata.
Cause e diagnosi
Verifica 1: SIM inserita correttamente
Il gateway utilizza un formato Nano-SIM (4FF). Verificare che la SIM sia inserita fino a sentire un clic, nel senso corretto (contatti metallici rivolti verso il basso). Rimuovere e reinserire la SIM dopo aver spento il gateway.
Verifica 2: SIM con codice PIN attivato
Una SIM con un codice PIN non configurato nel gateway verrà rifiutata. Per disattivare o configurare il PIN:
Menu: Rete → SIM → Impostazioni PIN
Si raccomanda di disattivare il codice PIN sulle SIM industriali per evitare blocchi dopo il riavvio.
Verifica 3: SIM attivata dall'operatore
Una nuova SIM potrebbe richiedere un'attivazione manuale (prima chiamata da un telefono oppure attivazione tramite il portale dell'operatore). Provate la SIM su uno smartphone per verificare che sia attiva.
Verifica 4: SIM fuori dal piano tariffario o bloccata
Se la SIM ha superato il limite di traffico dati o se il conto è in sospeso, la connessione dati verrà bloccata. Verificate lo stato sul portale del vostro operatore.
Problema 2: SIM registrata ma nessuna connessione dati
Sintomo: LED SIM verde lampeggiante (dispositivo registrato sulla rete) ma nessun traffico dati.
Causa principale: APN errato
L'APN (Access Point Name) è obbligatorio per stabilire una sessione dati. Ogni operatore ha il proprio APN.
APN dei principali operatori francesi:
| Operatore | Fotocamera per il grande pubblico | Fotocamera M2M/IoT |
|---|---|---|
| Orange | orange.fr | m2minternet |
| SFR | sfr | gprsinternet |
| Bouygues Telecom | mmsbouygtel.com | b2bouygtel.com |
| Free Mobile | free | free |
| Transatel / MVNO | Fornito da MVNO | Fornito da MVNO |
| SIM Eziwan multi-operatore | eziwan.m2m | Preconfigurato |
Per configurare l'APN:
Menu: Rete → Profili cellulari → APN
Esempio di configurazione:
Nom profil : Orange M2M
APN : m2minternet
Type auth : PAP/CHAP
Utente: (lasciare vuoto se non richiesto)
Password: (lasciare vuoto se non richiesto)
Problema 3: Segnale debole — velocità insufficiente
Sintomo: RSRP < -105 dBm, velocità di trasmissione < 1 Mbps, connessioni instabili.
Soluzione 1: Antenna esterna
Il gateway viene fornito con un'antenna interna. Nelle zone con segnale debole, un'antenna esterna migliora notevolmente le prestazioni.
Antenne consigliate:
| Tipo | Guadagno | Applicazione |
|---|---|---|
| Antenna a frusta magnetica | +3 dBi | Armadio metallico (effetto gabbia di Faraday) |
| Antenna direzionale | da +8 a +12 dBi | Luogo molto isolato, lunga portata |
| Antenna marina da esterno | +5 dBi | Esterno, resistente ai raggi UV e alle intemperie |
| Antenna MIMO 2×2 | +5 dBi | Ottimizzazione della velocità LTE Cat.4+ |
Il gateway dispone di 2 connettori SMA (principale + diversità). Per ottimizzare il MIMO, collegare un'antenna a ciascuna porta.
Collegamento antenna esterna:
Porta ANT-MAIN → Antenna principale (segnale + velocità di trasmissione)
Porta ANT-DIV → Antenna a diversità (stabilità + MIMO)
Soluzione 2: Riposizionamento fisico
La posizione del gateway nel quadro elettrico influisce sul segnale:
- ✅ Armadio non metallico o parete esterna → segnale nominale
- ⚠️ Armadio metallico chiuso → attenuazione da -10 a -20 dB (richiede un’antenna esterna)
- ✅ Altezza → più in alto = segnale migliore (evitare i seminterrati)
Soluzione 3: Cambiare banda LTE
A seconda dell'operatore e della posizione in cui ci si trova, alcune bande LTE offrono prestazioni migliori:
| Banda LTE | Frequenza | Portata | Penetrazione |
|---|---|---|---|
| B20 (800 MHz) | 791-862 MHz | Eccellente | Eccellente |
| B3 (1800 MHz) | 1710-1880 MHz | Buona | Buona |
| B1 (2100 MHz) | 1920-2170 MHz | Media | Media |
| B7 (2600 MHz) | 2500-2690 MHz | Scarsa | Scarsa |
Per le zone rurali e gli edifici, è preferibile utilizzare la banda B20 (800 MHz), se disponibile:
Menu: Rete → Impostazioni avanzate → Bande LTE → Forza solo B20
Problema 4: Il failover Dual SIM non si attiva
Sintomo: La SIM principale si disconnette, ma il gateway non passa alla SIM secondaria.
Configurazione del failover
Il failover Dual SIM deve essere configurato in modo esplicito:
Menu: Rete → SIM → Gestione Dual SIM
Impostazioni consigliate:
Mode SIM : Failover automatique
SIM principale : SIM1
SIM secondaire : SIM2
Méthode détection : Ping (URL de test : 1.1.1.1)
Intervalle ping : 30 s
Seuils failover : 3 pings perdus consécutifs
Retour SIM principale : Oui, après 5 min de stabilité
Test manuale del failover:
Menu: Rete → SIM → Forza il passaggio alla SIM2
Verificate che la SIM2 sia attiva, che disponga di traffico dati e che il suo APN sia configurato correttamente (una SIM di backup senza un APN corretto non servirà a nulla in caso di failover effettivo).
Tempi tipici di failover
| Configurazione | Tempo di failover |
|---|---|
| Failover rapido (ping 10 s, 2 errori) | ~25 s |
| Failover standard (ping 30 s, 3 errori) | ~95 s |
| Failover prudente (ping 60 s, 5 errori) | ~305 s |
Per le applicazioni critiche, utilizzare la configurazione "Failover rapido".
Problema 5: Disconnessione dopo un periodo di inattività
Sintomo: Il gateway si disconnette dalla rete 4G dopo X minuti senza traffico attivo.
Causa: Timeout NAT/sessione operatore
Gli operatori 4G chiudono le sessioni dati inattive dopo un certo periodo di tempo (di solito da 5 a 30 minuti). Senza un meccanismo keepalive, il gateway perde la sessione.
Soluzione: Keepalive attivo
Configurare un ping periodico verso un server esterno per mantenere attiva la sessione:
Menu: Rete → Keepalive → Attiva
URL di destinazione: 1.1.1.1 (Cloudflare) o 8.8.8.8 (Google)
Intervalle : 60 s
Questa opzione invia un ping ICMP ogni 60 secondi, mantenendo attiva la tabella NAT dell'operatore.
Soluzione alternativa: keepalive OpenVPN
Il tunnel OpenVPN integra un proprio meccanismo keepalive che mantiene attiva anche la sessione 4G:
# file .ovpn: ping ogni 25 s, riavvio dopo 120 s senza risposta
keepalive 25 120
Se il tunnel OpenVPN è attivo con keepalive 25 120, non è necessario alcun keepalive aggiuntivo.
Problema 6: Velocità 4G insufficiente per l'utilizzo
Sintomo: La velocità misurata è nettamente inferiore alla velocità teorica LTE Cat.4 (150 Mbps).
Portate effettive tipiche per scenario
| Scenario | Velocità di download effettiva | Utilizzo di Eziwan |
|---|---|---|
| Area urbana densamente popolata, buona copertura | 30-80 Mbps | Più che sufficiente |
| Area periurbana, buona copertura | 10-30 Mbps | Sufficiente |
| Area rurale, copertura discreta | 2-10 Mbps | Sufficiente |
| Zona isolata, segnale debole | 0,5-2 Mbps | Sufficiente per Modbus/MQTT/VPN |
| Zona senza copertura (solo 2G/EDGE) | 0,05-0,1 Mbps | Insufficiente per VPN, possibile solo Modbus |
Portate necessarie per gli impieghi Eziwan:
| Utilizzo | Velocità minima | Velocità consigliata |
|---|---|---|
| Raccolta dati Modbus (100 registri, 1 s) | 10 Kbps | 50 Kbps |
| Telemetria MQTT (1000 messaggi/min) | 100 Kbps | 500 Kbps |
| Accesso VPN a TIA Portal / Step 7 | 512 Kbps | 2 Mbps |
| Accesso VPN all'interfaccia grafica | 1 Mbps | 5 Mbps |
| Aggiornamento firmware del controllore | 1 Mbps | 10 Mbps |
Anche una velocità di 1 Mbps è sufficiente per il 95% delle applicazioni industriali di Eziwan.
Tabella decisionale per operatore per zona
| Area geografica | Operatore consigliato (SIM1) | Operatore di riserva (SIM2) |
|---|---|---|
| Île-de-France | Orange o SFR | Bouygues |
| Grandi città | Orange o SFR | Free |
| Zone rurali | Orange (migliore copertura B20) | Bouygues |
| Zone industriali (zone senza copertura) | SIM multi-operatore Eziwan | Orange |
| Alpi, zone montuose | Orange | SFR |
| Bretagna, litorale | Orange | Bouygues |
Suggerimento: Per le installazioni critiche nelle zone rurali, utilizzate la SIM multi-operatore Eziwan (inclusa nell'abbonamento Business), che passa automaticamente da Orange a SFR e Bouygues a seconda del segnale.
Lista di controllo per una diagnosi rapida del 4G
- LED SIM verde fisso (dati attivi)
- APN configurato correttamente per l'operatore
- PIN SIM disattivato o configurato nel gateway
- RSRP > -105 dBm (segnale sufficiente)
- Banda LTE adatta alla zona (B20 per le zone rurali)
- Antenna esterna installata se l'armadio è metallico
- Failover Dual SIM configurato con APN su SIM2
- Keepalive attivo (OpenVPN
keepalive 25 120) - SIM attiva presso l’operatore (verificare il portale dell’operatore)
- Quota dati non superata
Comandi di diagnostica avanzata
Dalla console SSH del gateway (accessibile tramite il portale Eziwan):
# Statut connexion cellulaire
mmcli -m 0 --simple-status
# Informazioni dettagliate sul segnale
mmcli -m 0 --signal-get
# Forcer une reconnexion
mmcli -m 0 --simple-disconnect && mmcli -m 0 --simple-connect
# Elencare le reti disponibili (scansione)
mmcli -m 0 --3gpp-scan
# Log del modem in tempo reale
journalctl -u ModemManager -f
Per qualsiasi domanda non trattata in questa guida, contattate l'assistenza tecnica di Eziwan all'indirizzo support.eziwan.com.
Domande frequenti
Come interpretare l'RSRP e l'RSRQ?
RSRP (potenza del segnale): > -90 dBm eccellente, da -90 a -105 corretto, < -110 critico. RSRQ (qualità): > -10 dB buono, < -15 dB scadente. Un RSRP corretto con un RSRQ scarso indica la presenza di interferenze o una cella saturata.
La scheda SIM non viene rilevata, cosa fare?
Prima di qualsiasi intervento, scollegare l'alimentazione, verificare il senso di inserimento e la clip del supporto SIM, quindi pulire i contatti. Se la SIM viene rilevata ma non si aggancia, verificare l'APN e l'attivazione della linea tramite la console SIM.
Quale fotocamera configurare?
Con la SIM M2M in dotazione, non è necessario: l'APN è preconfigurato. Se si utilizza una SIM di terze parti, inserire l'APN esatto dell'operatore (ed eventuali credenziali) nel profilo di rete del sito: un errore di digitazione nell'APN è la causa principale della mancata connessione.
Il segnale è debole all'interno dell'armadio metallico: quali sono le opzioni?
In ordine di efficacia: antenne posizionate all'esterno dell'armadio, antenna esterna ad alto guadagno orientata verso il ripetitore e SIM multi-operatore per collegarsi alla rete con la migliore ricezione a livello locale.
Risorse correlate
- Monitoraggio continuo di RSRP/RSRQ — l'articolo di riferimento
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- Scheda SIM IoT — scegliere la SIM giusta per le vostre apparecchiature
- Risoluzione dei problemi di accesso remoto — se il problema riguarda la VPN
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