Troubleshooting — Connectivité 4G
Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité 4G/LTE sur votre Eziwan Gateway. La connectivité cellulaire est souvent la première cause d'indisponibilité — ce guide couvre 95 % des cas rencontrés sur le terrain.
Comprendre les indicateurs de signal
Avant de diagnostiquer, il est essentiel de comprendre les métriques de signal cellulaire.
Métriques clés et valeurs cibles
| Métrique | Signification | Excellent | Bon | Acceptable | Insuffisant |
|---|---|---|---|---|---|
| RSSI (dBm) | Puissance du signal reçu | > -65 | -65 à -75 | -75 à -85 | < -85 |
| RSRP (dBm) | Puissance de référence LTE | > -80 | -80 à -95 | -95 à -105 | < -105 |
| RSRQ (dB) | Qualité de la référence | > -10 | -10 à -15 | -15 à -20 | < -20 |
| SINR (dB) | Rapport signal/bruit | > 20 | 13 à 20 | 0 à 13 | < 0 |
Accéder aux métriques de signal
Depuis la console web de la gateway :
Menu : Réseau → Statut cellulaire → Détails signal
Depuis l'API REST de la gateway :
curl http://192.168.1.1/api/v1/modem/signal
# Réponse JSON :
# {"rssi": -72, "rsrp": -89, "rsrq": -12, "sinr": 15, "band": "B3", "operator": "Orange"}
Problème 1 : Aucune connexion 4G — SIM non reconnue
Symptôme : LED SIM rouge fixe, aucun réseau enregistré.
Causes et diagnostics
Vérification 1 : SIM correctement insérée
La gateway utilise un format Nano-SIM (4FF). Vérifiez que la SIM est enfoncée jusqu'au clic dans le bon sens (contacts métalliques vers le bas). Retirez et réinsérez la SIM après avoir éteint la gateway.
Vérification 2 : SIM avec code PIN activé
Une SIM avec un code PIN non configuré dans la gateway sera refusée. Pour désactiver ou configurer le PIN :
Menu : Réseau → SIM → Configuration PIN
Il est recommandé de désactiver le code PIN sur les SIM industrielles pour éviter les blocages après redémarrage.
Vérification 3 : SIM activée par l'opérateur
Une nouvelle SIM peut nécessiter une activation manuelle (premier appel depuis un téléphone, ou activation sur le portail opérateur). Testez la SIM dans un smartphone pour confirmer qu'elle est active.
Vérification 4 : SIM hors forfait ou bloquée
Si la SIM a dépassé sa limite de données ou si le compte est impayé, la connexion données sera bloquée. Vérifiez le statut sur le portail de votre opérateur.
Problème 2 : SIM enregistrée mais pas de connexion données
Symptôme : LED SIM verte clignotante (enregistrée sur le réseau) mais pas de trafic données.
Cause principale : APN incorrect
L'APN (Access Point Name) est obligatoire pour établir une session données. Chaque opérateur a son propre APN.
APN des principaux opérateurs français :
| Opérateur | APN grand public | APN M2M/IoT |
|---|---|---|
| Orange | orange.fr | m2minternet |
| SFR | sfr | gprsinternet |
| Bouygues Telecom | mmsbouygtel.com | b2bouygtel.com |
| Free Mobile | free | free |
| Transatel / MVNO | Fourni par MVNO | Fourni par MVNO |
| SIM Eziwan multi-op | eziwan.m2m | Pré-configuré |
Pour configurer l'APN :
Menu : Réseau → Profils cellulaires → APN
Exemple de configuration :
Nom profil : Orange M2M
APN : m2minternet
Type auth : PAP/CHAP
Utilisateur: (laisser vide si non requis)
Mot de passe: (laisser vide si non requis)
Problème 3 : Signal faible — débit insuffisant
Symptôme : RSRP < -105 dBm, débit < 1 Mbps, connexions instables.
Solution 1 : Antenne externe
La gateway est livrée avec une antenne interne. En zone de signal faible, une antenne externe améliore significativement les performances.
Antennes recommandées :
| Type | Gain | Application |
|---|---|---|
| Antenne fouet magnétique | +3 dBi | Armoire métallique (effet cage de Faraday) |
| Antenne directionnelle | +8 à +12 dBi | Site très isolé, longue portée |
| Antenne outdoor marine | +5 dBi | Extérieur, résistant UV et intempéries |
| Antenne MIMO 2×2 | +5 dBi | Optimisation débit LTE Cat.4+ |
La gateway dispose de 2 connecteurs SMA (principale + diversité). Pour optimiser le MIMO, connectez une antenne sur chaque port.
Connexion antenne externe :
Port ANT-MAIN → Antenne principale (signal + débit)
Port ANT-DIV → Antenne de diversité (stabilité + MIMO)
Solution 2 : Repositionnement physique
L'emplacement de la gateway dans l'armoire électrique impacte le signal :
- ✅ Armoire non métallique ou paroi extérieure → signal nominal
- ⚠️ Armoire métallique fermée → atténuation de -10 à -20 dB (nécessite antenne externe)
- ✅ Hauteur → plus haut = meilleur signal (évitez les sous-sols)
Solution 3 : Changer de bande LTE
Selon votre opérateur et votre localisation, certaines bandes LTE offrent de meilleures performances :
| Bande LTE | Fréquence | Portée | Pénétration |
|---|---|---|---|
| B20 (800 MHz) | 791-862 MHz | Excellente | Excellente |
| B3 (1800 MHz) | 1710-1880 MHz | Bonne | Bonne |
| B1 (2100 MHz) | 1920-2170 MHz | Moyenne | Moyenne |
| B7 (2600 MHz) | 2500-2690 MHz | Faible | Faible |
Pour zones rurales et bâtiments, privilégiez la bande B20 (800 MHz) si disponible :
Menu : Réseau → Paramètres avancés → Bandes LTE → Forcer B20 uniquement
Problème 4 : Le failover Dual SIM ne se déclenche pas
Symptôme : La SIM principale tombe, mais la gateway ne bascule pas sur la SIM secondaire.
Configuration du failover
Le failover Dual SIM doit être explicitement configuré :
Menu : Réseau → SIM → Gestion Dual SIM
Paramètres recommandés :
Mode SIM : Failover automatique
SIM principale : SIM1
SIM secondaire : SIM2
Méthode détection : Ping (URL de test : 1.1.1.1)
Intervalle ping : 30 s
Seuils failover : 3 pings perdus consécutifs
Retour SIM principale : Oui, après 5 min de stabilité
Test manuel du failover :
Menu : Réseau → SIM → Forcer basculement SIM2
Vérifiez que SIM2 est active, qu'elle a des données, et que son APN est correctement configuré (une SIM de backup sans APN correct ne servira à rien lors d'un failover réel).
Temps de failover typiques
| Configuration | Temps de failover |
|---|---|
| Failover rapide (ping 10s, 2 échecs) | ~25 s |
| Failover standard (ping 30s, 3 échecs) | ~95 s |
| Failover conservateur (ping 60s, 5 échecs) | ~305 s |
Pour les applications critiques, utilisez la configuration "Failover rapide".
Problème 5 : Déconnexion après période d'inactivité
Symptôme : La gateway se déconnecte du réseau 4G après X minutes sans trafic actif.
Cause : Timeout NAT/session opérateur
Les opérateurs 4G ferment les sessions données inactives après un certain délai (généralement 5 à 30 minutes). Sans mécanisme keepalive, la gateway perd sa session.
Solution : Keepalive actif
Configurer un ping régulier vers un serveur externe pour maintenir la session active :
Menu : Réseau → Keepalive → Activer
URL cible : 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google)
Intervalle : 60 s
Cette option envoie un ping ICMP toutes les 60 secondes, maintenant la table NAT de l'opérateur active.
Solution alternative : keepalive OpenVPN
Le tunnel OpenVPN intègre son propre mécanisme keepalive qui maintient également la session 4G :
# fichier .ovpn : ping toutes les 25 s, redémarrage après 120 s sans réponse
keepalive 25 120
Si le tunnel OpenVPN est actif avec keepalive 25 120, aucun keepalive additionnel n'est nécessaire.
Problème 6 : Débit 4G insuffisant pour l'usage
Symptôme : Le débit mesuré est bien en dessous du débit théorique LTE Cat.4 (150 Mbps).
Débits réels typiques par scénario
| Scénario | Débit download réel | Utilisation Eziwan |
|---|---|---|
| Zone urbaine dense, bonne couverture | 30-80 Mbps | Très largement suffisant |
| Zone péri-urbaine, bonne couverture | 10-30 Mbps | Suffisant |
| Zone rurale, couverture correcte | 2-10 Mbps | Suffisant |
| Zone isolée, signal faible | 0.5-2 Mbps | Suffisant pour Modbus/MQTT/VPN |
| Zone blanche (2G/EDGE uniquement) | 0.05-0.1 Mbps | Insuffisant pour VPN, Modbus seul possible |
Débits nécessaires pour les usages Eziwan :
| Usage | Débit minimum | Débit recommandé |
|---|---|---|
| Collecte Modbus (100 registres, 1 s) | 10 Kbps | 50 Kbps |
| MQTT telemetry (1000 msgs/min) | 100 Kbps | 500 Kbps |
| Accès VPN TIA Portal / Step 7 | 512 Kbps | 2 Mbps |
| Accès VPN IHM graphique | 1 Mbps | 5 Mbps |
| Mise à jour firmware automate | 1 Mbps | 10 Mbps |
Même un débit de 1 Mbps est suffisant pour 95 % des usages industriels Eziwan.
Tableau de décision opérateur par zone
| Zone géographique | Opérateur recommandé (SIM1) | Opérateur backup (SIM2) |
|---|---|---|
| Île-de-France | Orange ou SFR | Bouygues |
| Grandes villes | Orange ou SFR | Free |
| Zones rurales | Orange (meilleure couverture B20) | Bouygues |
| Zones industrielles (zones blanches) | Eziwan SIM multi-opérateur | Orange |
| Alpes, zones montagneuses | Orange | SFR |
| Bretagne, littoral | Orange | Bouygues |
Conseil : Pour les déploiements critiques en zone rurale, utilisez la SIM multi-opérateur Eziwan (incluse dans l'abonnement Business) qui bascule automatiquement entre Orange, SFR et Bouygues selon le signal.
Checklist diagnostic 4G rapide
- LED SIM verte fixe (données actives)
- APN correctement configuré pour l'opérateur
- PIN SIM désactivé ou configuré dans la gateway
- RSRP > -105 dBm (signal suffisant)
- Bande LTE adaptée à la zone (B20 pour zones rurales)
- Antenne externe installée si armoire métallique
- Failover Dual SIM configuré avec APN sur SIM2
- Keepalive actif (OpenVPN
keepalive 25 120) - SIM active chez l'opérateur (vérifier portail opérateur)
- Quota données non dépassé
Commandes de diagnostic avancé
Depuis la console SSH de la gateway (accessible via le portail Eziwan) :
# Statut connexion cellulaire
mmcli -m 0 --simple-status
# Informations signal détaillées
mmcli -m 0 --signal-get
# Forcer une reconnexion
mmcli -m 0 --simple-disconnect && mmcli -m 0 --simple-connect
# Lister les réseaux disponibles (scan)
mmcli -m 0 --3gpp-scan
# Logs modem en temps réel
journalctl -u ModemManager -f
Pour toute question non couverte par ce guide, contactez le support technique Eziwan sur support.eziwan.com.
Questions fréquentes
Comment interpréter le RSRP et le RSRQ ?
RSRP (puissance du signal) : > -90 dBm excellent, -90 à -105 correct, < -110 critique. RSRQ (qualité) : > -10 dB bon, < -15 dB dégradé. Un RSRP correct avec un RSRQ mauvais signale des interférences ou une cellule saturée.
La carte SIM n'est pas détectée, que faire ?
Coupez l'alimentation avant toute manipulation, vérifiez le sens d'insertion et le clip du porte-SIM, nettoyez les contacts. Si la SIM est détectée mais refuse de s'attacher, vérifiez l'APN et l'activation de la ligne auprès de la console SIM.
Quel APN configurer ?
Avec la SIM M2M fournie, aucun : l'APN est pré-configuré. Avec une SIM tierce, renseignez l'APN exact de l'opérateur (et les identifiants éventuels) dans le profil réseau du site — une faute de frappe dans l'APN est la cause n°1 de non-attachement.
Le signal est faible dans l'armoire métallique, quelles options ?
Dans l'ordre d'efficacité : antennes déportées à l'extérieur de l'armoire, antenne extérieure haute-gain orientée vers le relais, et SIM multi-opérateur pour s'accrocher au réseau le mieux reçu localement.
Ressources associées
- Monitorer RSRP/RSRQ en continu — l'article de référence
- SIM M2M multi-opérateur — la connectivité résiliente
- Carte SIM IoT — choisir la bonne SIM pour vos équipements
- Troubleshooting accès distant — si le VPN est en cause
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