Question 1

Il mio gateway non si connette al cloud: cosa fare?

Accepted Answer

Verificate innanzitutto che la SIM sia inserita correttamente e che la rete 4G sia disponibile in quella zona (consultate la mappa di copertura). Assicuratevi che l'alimentazione sia stabile (9–36 V CC). Consulta la guida alla risoluzione dei problemi nella nostra documentazione. Se il problema persiste, contatta il nostro supporto tecnico indicando il numero di serie del tuo gateway.

Question 2

Come posso aggiornare il firmware dei miei gateway?

Accepted Answer

Dalla dashboard di Eziwan Cloud, vai su Flotta → Seleziona i tuoi gateway → Firmware OTA → Scegli la versione → Distribuisci. L'aggiornamento è automatico, firmato crittograficamente e non interrompe la connettività.

Question 3

La mia VPN si disconnette spesso: come posso stabilizzarla?

Accepted Answer

Verificate la qualità del segnale 4G (si consiglia un valore RSRP > -90 dBm). Attivate il keepalive OpenVPN dalla piattaforma (il valore consigliato è 25 secondi). Se disponete della funzione Dual SIM, verificate che il failover sia configurato correttamente. Consulta la nostra guida VPN nella documentazione.

Question 4

Come posso integrare Eziwan nel mio sistema SCADA Ignition / WonderWare?

Accepted Answer

Eziwan offre un'API REST completa e supporta broker MQTT, OPC-UA e Modbus TCP. Nella nostra documentazione sono disponibili guide di integrazione specifiche per Ignition e WonderWare. Il nostro team tecnico è a vostra disposizione per i piani Pro ed Enterprise.

Question 5

Qual è la procedura di sostituzione in caso di guasto hardware?

Accepted Answer

Per i piani con garanzia estesa, la sostituzione viene effettuata entro il primo giorno lavorativo successivo. Contattate support@eziwan.com indicando il numero di serie. Il nuovo gateway è preconfigurato con la vostra configurazione attuale (ZTP): basta collegarlo.

Question 6

Come posso esportare i miei dati storici da Eziwan?

Accepted Answer

Dalla dashboard, seleziona la variabile, scegli l'intervallo di date e clicca su "Esporta CSV". L'API REST di Eziwan consente anche esportazioni automatizzate: GET /api/v1/variables/{id}/history?from=2026-01-01&to=2026-06-30. I dati sono in formato ISO 8601 con timestamp, valore e qualità.

Question 7

Quanto consuma il mio gateway Eziwan in modalità standby?

Accepted Answer

L'Eziwan Gateway consuma 2-4 W in condizioni di funzionamento nominale (connessione 4G attiva, polling Modbus). Con alimentazione a 24 V CC, ciò corrisponde a circa 100-170 mA. In caso di interruzione della rete con la funzione store-and-forward attiva, il consumo rimane simile. L'alimentazione PoE (802.3af) è supportata su alcuni modelli.

Question 8

È possibile collegare Eziwan a un sistema GMAO o EAM (SAP, Infor, IBM Maximo)?

Accepted Answer

Sì. L'API REST di Eziwan con webhook consente di inviare avvisi direttamente nel vostro sistema di gestione della manutenzione (GMAO): un allarme del gateway attiva automaticamente un ordine di lavoro (OT). Sono disponibili connettori preconfigurati per SAP PM, Infor EAM e IBM Maximo. Contattate il nostro team tecnico per ricevere la documentazione relativa all’integrazione.

Livello di assistenza	Gateway	Gateway + Cloud	Full Stack	Enterprise
Documentation	✓ Completa	✓ Completa	✓ Completa	✓ Completa
Assistenza via e-mail	48 ore lavorative	< 4 ore lavorative	< 2 ore lavorative	< 1h
Telefono	—	—	Lun–Ven 8:00–20:00	24 ore su 24, 7 giorni su 7 · dedicato
Onboarding	—	✓ Incluso (2 ore)	✓ Incluso (4 ore)	✓ Assistenza in loco inclusa
Tempo di attività SLA	—	99,5% garantito	Garantito al 99,9%	Personalizzato

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