Question 1

Mijn gateway maakt geen verbinding met de cloud — wat moet ik doen?

Accepted Answer

Controleer eerst of de simkaart goed is geplaatst en of er op die locatie 4G-dekking is (raadpleeg de dekkingskaart). Zorg ervoor dat de stroomtoevoer stabiel is (9–36 V DC). Raadpleeg de probleemoplossingsgids in onze documentatie. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze ondersteuning en vermeld daarbij het serienummer van uw gateway.

Question 2

Hoe kan ik de firmware van mijn gateways updaten?

Accepted Answer

Ga vanuit het Eziwan Cloud-dashboard naar Vloot → Selecteer uw gateways → OTA-firmware → Kies de versie → Implementeer. De update verloopt automatisch, is cryptografisch ondertekend en onderbreekt de verbinding niet.

Question 3

Mijn VPN-verbinding wordt regelmatig verbroken — hoe kan ik dit stabiliseren?

Accepted Answer

Controleer de kwaliteit van het 4G-signaal (aanbevolen: RSRP > -90 dBm). Schakel OpenVPN-keepalive in via het platform (aanbevolen waarde: 25 seconden). Als u een Dual SIM-kaart hebt, controleer dan of de failover correct is geconfigureerd. Raadpleeg onze VPN-handleiding in de documentatie.

Question 4

Hoe kan ik Eziwan integreren in mijn Ignition/WonderWare SCADA-systeem?

Accepted Answer

Eziwan biedt een volledige REST-API en ondersteunt MQTT-brokers, OPC-UA en Modbus TCP. In onze documentatie vindt u specifieke integratiehandleidingen voor Ignition en WonderWare. Ons technisch team kan u begeleiden bij de Pro- en Enterprise-abonnementen.

Question 5

Hoe verloopt de vervangingsprocedure bij een defect aan de apparatuur?

Accepted Answer

Bij abonnementen met uitgebreide garantie wordt de vervanging binnen één werkdag uitgevoerd. Neem contact op met support@eziwan.com en vermeld het serienummer. De nieuwe gateway is vooraf geconfigureerd met uw huidige instellingen (ZTP) — u hoeft hem alleen maar aan te sluiten.

Question 6

Hoe kan ik mijn historische gegevens uit Eziwan exporteren?

Accepted Answer

Selecteer vanuit het dashboard de variabele, kies het datumbereik en klik op 'CSV exporteren'. De Eziwan REST-API maakt ook geautomatiseerde exporten mogelijk: GET /api/v1/variables/{id}/history?from=2026-01-01&to=2026-06-30. De gegevens worden geleverd in ISO 8601-formaat met tijdstempel, waarde en kwaliteit.

Question 7

Hoeveel stroom verbruikt mijn Eziwan-gateway in de stand-bystand?

Accepted Answer

De Eziwan Gateway verbruikt 2-4 W bij nominaal gebruik (actieve 4G-verbinding, Modbus-polling). Bij een 24 V DC-voeding komt dit neer op ~100-170 mA. Bij een stroomstoring met actieve store-and-forward blijft het stroomverbruik ongeveer gelijk. PoE-voeding (802.3af) wordt op bepaalde modellen ondersteund.

Question 8

Kan ik Eziwan koppelen aan een CMMS- of EAM-systeem (SAP, Infor, IBM Maximo)?

Accepted Answer

Ja. Met de Eziwan REST-API met webhooks kunt u meldingen rechtstreeks naar uw CMMS sturen: een alarm van de gateway activeert automatisch een werkorder. Er zijn kant-en-klare connectoren beschikbaar voor SAP PM, Infor EAM en IBM Maximo. Neem contact op met ons technische team voor de integratiedocumentatie.

Ondersteuningsniveau	Gateway	Gateway + Cloud	Full Stack	Enterprise
Documentation	✓ Volledig	✓ Volledig	✓ Volledig	✓ Volledig
E-mailondersteuning	48 werkuren	< 4 werkuren	< 2 werkuren	< 1h
Telefoon	—	—	Ma–vr 8.00–20.00 uur	24/7 · speciaal daarvoor bestemd
Onboarding	—	✓ Inbegrepen (2 uur)	✓ Inbegrepen (4 uur)	✓ Ter plaatse inbegrepen
SLA-beschikbaarheid	—	99,5% gegarandeerd	99,9% gegarandeerd	Op maat gemaakt

Heb je een vraag? Een probleem?
We zijn er.

Verschillende manieren om te verkrijgen
snel hulp

Documentation

Chat & e-mail

Telefoon

Kennisbank

Welke ondersteuning is inbegrepen
Wat is je plan?

Handleidingen en tutorials
de nuttigste

Technische ondersteuning
echt gespecialiseerd

Veelgestelde vragen

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden?

Heb je een vraag? Een probleem?We zijn er.

Verschillende manieren om te verkrijgensnel hulp