Question 1

Ma gateway ne se connecte pas au cloud — que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que la SIM est bien insérée et que le réseau 4G est disponible à l'emplacement (consultez la carte de couverture). Assurez-vous que l'alimentation est stable (9–36V DC). Consultez le guide de dépannage dans notre documentation. Si le problème persiste, contactez notre support avec le numéro de série de votre gateway.

Question 2

Comment mettre à jour le firmware de mes gateways ?

Accepted Answer

Depuis le dashboard Eziwan Cloud, allez dans Flotte → Sélectionnez vos gateways → Firmware OTA → Choisissez la version → Déployez. La mise à jour est automatique, signée cryptographiquement, et n'interrompt pas la connectivité.

Question 3

Mon VPN se déconnecte régulièrement — comment stabiliser ?

Accepted Answer

Vérifiez la qualité du signal 4G (RSRP > -90 dBm recommandé). Activez le keepalive OpenVPN depuis la plateforme (25 secondes est la valeur recommandée). Si vous avez le Dual SIM, vérifiez le failover est bien configuré. Consultez notre guide VPN dans la documentation.

Question 4

Comment intégrer Eziwan dans mon SCADA Ignition / WonderWare ?

Accepted Answer

Eziwan expose une API REST complète et supporte MQTT broker, OPC-UA et Modbus TCP. Des guides d'intégration spécifiques pour Ignition et WonderWare sont disponibles dans notre documentation. Notre équipe technique peut vous accompagner sur les plans Pro et Enterprise.

Question 5

Quelle est la procédure de remplacement en cas de panne matérielle ?

Accepted Answer

Sur les plans avec garantie étendue, le remplacement est effectué en J+1 ouvré. Contactez support@eziwan.com avec le numéro de série. La nouvelle gateway est pré-configurée avec votre configuration actuelle (ZTP) — il suffit de la brancher.

Question 6

Comment exporter mes données historiques depuis Eziwan ?

Accepted Answer

Depuis le dashboard, sélectionnez la variable, choisissez la plage de dates et cliquez sur 'Exporter CSV'. L'API REST Eziwan permet également des exports automatisés : GET /api/v1/variables/{id}/history?from=2026-01-01&to=2026-06-30. Les données sont au format ISO 8601 avec timestamp, valeur et qualité.

Question 7

Mon gateway Eziwan consomme combien en veille ?

Accepted Answer

Le Eziwan Gateway consomme 2-4W en fonctionnement nominal (connexion 4G active, polling Modbus). Sur alimentation 24V DC, cela représente ~100-170 mA. En cas de coupure réseau avec store-and-forward actif, la consommation reste similaire. L'alimentation PoE (802.3af) est supportée sur certains modèles.

Question 8

Puis-je connecter Eziwan à un système GMAO ou EAM (SAP, Infor, IBM Maximo) ?

Accepted Answer

Oui. L'API REST Eziwan avec webhooks permet d'envoyer des alertes directement dans votre GMAO : une alarme gateway déclenche une OT (Ordre de Travail) automatiquement. Des connecteurs pré-built existent pour SAP PM, Infor EAM et IBM Maximo. Contactez notre équipe technique pour la documentation d'intégration.

Niveau de support	Gateway	Gateway + Cloud	Full Stack	Enterprise
Documentation	✓ Complète	✓ Complète	✓ Complète	✓ Complète
Email support	48h ouvrés	< 4h ouvrés	< 2h ouvrés	< 1h
Téléphone	—	—	Lun–Ven 8h–20h	24/7 · dédié
Onboarding	—	✓ Inclus (2h)	✓ Inclus (4h)	✓ Sur site inclus
SLA uptime	—	99.5% garanti	99.9% garanti	Personnalisé

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