Question 1

Mein Gateway stellt keine Verbindung zur Cloud her – was kann ich tun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie zunächst, ob die SIM-Karte richtig eingelegt ist und ob an Ihrem Standort ein 4G-Netz verfügbar ist (siehe Netzabdeckungskarte). Stellen Sie sicher, dass die Stromversorgung stabil ist (9–36 V Gleichstrom). Lesen Sie die Anleitung zur Fehlerbehebung in unserer Dokumentation. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte mit der Seriennummer Ihres Gateways an unseren Support.

Question 2

Wie aktualisiere ich die Firmware meiner Gateways?

Accepted Answer

Gehen Sie im Eziwan Cloud-Dashboard zu „Flotte“ → Wählen Sie Ihre Gateways aus → „OTA-Firmware“ → Wählen Sie die Version aus → „Bereitstellen“. Das Update erfolgt automatisch, ist kryptografisch signiert und unterbricht die Verbindung nicht.

Question 3

Meine VPN-Verbindung bricht regelmäßig ab – wie kann ich das Problem beheben?

Accepted Answer

Überprüfen Sie die Qualität des 4G-Signals (empfohlen: RSRP > -90 dBm). Aktivieren Sie das OpenVPN-Keepalive über die Plattform (empfohlener Wert: 25 Sekunden). Wenn Sie eine Dual-SIM-Karte verwenden, überprüfen Sie, ob das Failover korrekt konfiguriert ist. Lesen Sie unseren VPN-Leitfaden in der Dokumentation.

Question 4

Wie kann ich Eziwan in mein SCADA-System (Ignition/WonderWare) integrieren?

Accepted Answer

Eziwan bietet eine umfassende REST-API und unterstützt MQTT-Broker, OPC-UA und Modbus TCP. Spezifische Integrationsanleitungen für Ignition und WonderWare finden Sie in unserer Dokumentation. Unser technisches Team steht Ihnen bei den Pro- und Enterprise-Tarifen zur Seite.

Question 5

Wie läuft das Austauschverfahren bei einem Hardware-Ausfall ab?

Accepted Answer

Bei Verträgen mit erweiterter Garantie erfolgt der Austausch am nächsten Werktag. Wenden Sie sich unter Angabe der Seriennummer an support@eziwan.com. Das neue Gateway ist bereits mit Ihrer aktuellen Konfiguration vorkonfiguriert (ZTP) – Sie müssen es lediglich anschließen.

Question 6

Wie kann ich meine historischen Daten aus Eziwan exportieren?

Accepted Answer

Wählen Sie im Dashboard die Variable aus, legen Sie den Datumsbereich fest und klicken Sie auf „Als CSV exportieren“. Die Eziwan-REST-API ermöglicht zudem automatisierte Exporte: GET /api/v1/variables/{id}/history?from=2026-01-01&to=2026-06-30. Die Daten liegen im ISO-8601-Format vor und enthalten Zeitstempel, Wert und Qualität.

Question 7

Wie viel Strom verbraucht mein Eziwan-Gateway im Standby-Modus?

Accepted Answer

Das Eziwan Gateway verbraucht im Nennbetrieb 2–4 W (aktive 4G-Verbindung, Modbus-Polling). Bei einer 24-V-Gleichstromversorgung entspricht dies etwa 100–170 mA. Bei einem Stromausfall mit aktivem Store-and-Forward-Modus bleibt der Verbrauch ähnlich. PoE-Stromversorgung (802.3af) wird bei bestimmten Modellen unterstützt.

Question 8

Kann ich Eziwan an ein CMMS- oder EAM-System (SAP, Infor, IBM Maximo) anbinden?

Accepted Answer

Ja. Über die Eziwan-REST-API mit Webhooks können Sie Benachrichtigungen direkt an Ihr Instandhaltungsmanagementsystem (CMMS) senden: Ein Gateway-Alarm löst automatisch einen Arbeitsauftrag (OT) aus. Es gibt vorgefertigte Konnektoren für SAP PM, Infor EAM und IBM Maximo. Wenden Sie sich an unser Technikteam, um die Integrationsdokumentation zu erhalten.

Support-Stufe	Gateway	Gateway + Cloud	Full-Stack	Enterprise
Documentation	✓ Vollständig	✓ Vollständig	✓ Vollständig	✓ Vollständig
E-Mail-Support	48 Arbeitsstunden	< 4 Arbeitsstunden	< 2 Arbeitsstunden	< 1h
Telefon	—	—	Mo–Fr 8:00–20:00 Uhr	Rund um die Uhr · speziell dafür vorgesehen
Onboarding	—	✓ Im Preis inbegriffen (2 Std.)	✓ Im Preis inbegriffen (4 Std.)	✓ Vor Ort inbegriffen
SLA-Verfügbarkeit	—	99,5 % garantiert	99,9 % garantiert	Individuell angepasst

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