OEM-Maschinenhersteller – Integrieren Sie die Fernwartung in Ihr Angebot

Die Maschine, die Sie ausliefern, ist das Ergebnis monatelanger Entwicklungs-, Konstruktions- und Testarbeit. Ihr Verkauf bringt eine Marge ein. Ihre Wartung generiert nur geringe Einnahmen, verursacht aber hohe Kosten – Reisekosten, Techniker, Logistik.

Die Fernwartung kehrt diese Gleichung um: Sie senkt die Kosten für die korrektive Wartung, schafft wiederkehrende Einnahmen und stärkt Ihre geschäftliche Position gegenüber Ihren Kunden.

Warum Fernwartung für OEMs unverzichtbar geworden ist​

Die Entwicklung der Kundenanforderungen​

In den Bereichen Sondermaschinenbau, Automatisierungstechnik, Verpackungstechnik, Lebensmittelindustrie und Pharmazie hat sich die Nachfrage nach Fernwartung allgemein durchgesetzt. Die Auftraggeber nehmen sie als Auswahlkriterium in ihre Leistungsbeschreibungen auf.

Was Ihre Großkunden heute erwarten:

  • Verpflichtung zur Wiederherstellung des Betriebs im Falle eines Ausfalls (SLA): 4 Stunden, 8 Stunden oder sogar 2 Stunden für die kontinuierliche Industrie
  • Nachverfolgbarkeit der Eingriffe für Qualitätsmanagementsysteme (ISO 9001, GMP, HACCP)
  • Zugriff auf Betriebsdaten zur Optimierung ihrer Produktion
  • Kunden-Dashboard zur Überwachung des Zustands ihrer Maschinen, ohne den Kundendienst anrufen zu müssen

Ein OEM, der diese Funktionen nicht anbieten kann, verliert Marktanteile an Konkurrenten, die sie anbieten – selbst wenn die Maschine technisch überlegen ist.

Der wirtschaftliche Wandel​

Traditionelles Modell:

  • Maschinenverkauf: einmalige Marge
  • Korrektive Wartung: Kosten (Anfahrt + Techniker) > Einnahmen (Rechnungsstellung an den Kunden)
  • Wartungsverträge: jährliche Neuverhandlung, oft unter Druck

Vernetztes Modell:

  • Maschinenverkauf: unveränderte Marge (oder sogar Premium)
  • Überwachungsabonnement: wiederkehrende Einnahmen, Verlängerungsquote > 90 %
  • Datengestützte vorbeugende Wartung: weniger Ausfälle → geringere Kosten → positive Marge
  • Kenntnis des tatsächlichen Maschinenbestands: unschätzbare F&E-Daten

Technische Architektur: Von der Maschine zur Cloud​

Hardware-Integration in die Maschine​

Das Eziwan-Gateway wird ebenso wie ein Frequenzumrichter oder ein Kommunikationsmodul in den Hauptschaltschrank der Maschine eingebaut:

Empfehlung zur Stromversorgung: Leiten Sie die 24 V DC für das Gateway von einer Dauerstromversorgung ab, und zwar vor dem Hauptschalter der Maschine. Das Gateway muss auch bei ausgeschalteter Maschine zugänglich bleiben. Gerade in solchen Momenten – wenn die Maschine ausgeschaltet ist und der Bediener den Kundendienst anruft – ist ein Fernzugriff am nützlichsten.

Zwei voneinander getrennte Zugangsbereiche​

FunktionOEM-Bereich (Hersteller)Kundenbereich (Betreiber)
Echtzeit-Prozessvariablen✓ Alle✓ Nur zulässige
Rezeptparameter✓ Lesen + Schreiben✗ Ausgeblendet (geschütztes Know-how)
PID-Parameter / Kalibrierung✓ Lesen + Schreiben✗ Ausgeblendet
SPS-Programm (TIA Portal)✓ Zugriff über VPN✗
SPS-Firmware (Download)✓✗
Vollständiger Verlauf✓ Alle Variablen✓ Zugelassene Variablen
Warnmeldungen und Benachrichtigungen✓ Alle Maschinen✓ Eigene Maschinen
Flottenansicht✓ Gesamter Maschinenpark✗ Nur eigene Maschinen
API-Daten✓ Voller Zugriff✓ Zugelassene Variablen

Diese Trennung ist kryptografischer Natur – nicht nur organisatorischer. Die Kompromittierung eines Client-Zugangsdatums gewährt keinen Zugriff auf den OEM-Bereich.

Sicherheit und DSGVO-Konformität​

Schutz Ihres Know-hows​

Ihr SPS-Programm enthält die Logik, die Ihre Maschine von denen Ihrer Mitbewerber unterscheidet. Die Fernwartung darf dieses Know-how nicht offenlegen.

Technischer Schutz:

  1. Ausgeblendete Variablen: Rezeptparameter, Kalibrierungswerte und PID-Parameter werden in der Eziwan-Konfiguration als access_client: hidden deklariert – sie sind im Kundenbereich nicht sichtbar
  2. SPS-Schutz: „Know-How Protection“ auf der S7-1500 aktivieren, Zugriffsschutz auf der M340 – selbst wenn jemand einen VPN-Client-Zugang erhält, kann er das Programm nicht lesen
  3. Verschlüsselung der Kommunikation: OpenVPN AES-256-GCM – die übertragenen Daten sind selbst für einen Netzwerkadministrator unlesbar

DSGVO-Konformität bei Kundendaten​

Die an den Maschinen Ihrer Kunden erfassten Betriebsdaten können Informationen über deren Produktion enthalten. Als Hersteller gelten Sie als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO: Ihr Kunde ist der Verantwortliche, Sie verarbeiten die Daten in seinem Auftrag.

Was diese Qualifizierung bedeutet:

  • Sie müssen mit jedem Kunden eine DPA (Data Processing Agreement) unterzeichnen
  • Sie müssen in der Lage sein, einem Recht auf Auskunft oder Löschung der Daten nachzukommen
  • Die Daten müssen in der EU gehostet werden (die Infrastruktur von Eziwan wird in Frankreich und Deutschland gehostet)
  • Eine Datenpanne muss der CNIL innerhalb von 72 Stunden gemeldet werden

Eziwan stellt seinen OEM-Partnern eine vorausgefüllte, DSGVO-konforme DPA-Vorlage zur Verfügung.

REST-API zur Integration in Ihr Kundenportal​

Warum die API integrieren?​

Wenn Sie über ein eigenes Kundenportal verfügen (Kundenbereich auf Ihrer Website, mobile App, ERP-System mit Wartungsmodul), können Sie die Eziwan-Daten direkt in Ihre Benutzeroberfläche integrieren – ohne dass Ihre Kunden ein separates Eziwan-Konto benötigen.

Beispiele für die Nutzung der API​

import requests
from datetime import datetime, timedelta

BASE_URL = "https://api.eziwan.com/v1"
API_KEY  = "your_oem_api_key"
HEADERS  = {"Authorization": f"Bearer {API_KEY}"}

# ─── Alle Maschinen des OEM-Bestands auflisten ───────────────────────────────
def get_all_machines():
    resp = requests.get(f"{BASE_URL}/organization/sites", headers=HEADERS)
    return resp.json()["data"]  # Liste aller Standorte (Maschinen)

# ─── Echtzeitstatus einer Maschine ───────────────────────────────────────
def get_machine_status(site_id: str):
    resp = requests.get(
        f"{BASE_URL}/sites/{site_id}/variables/latest",
        headers=HEADERS
    )
    return resp.json()["data"]  # Aktuelle Werte aller Variablen

# ─── 30-Tage-Verlauf einer Variablen ──────────────────────────────
def get_variable_history(site_id: str, variable_name: str, days: int = 30):
    end   = datetime.utcnow()
    start = end - timedelta(days=days)
    
    resp = requests.get(
        f"{BASE_URL}/sites/{site_id}/variables/{variable_name}/history",
        headers=HEADERS,
        params={
            "from": start.isoformat() + "Z",
            "to":   end.isoformat() + "Z",
            "resolution": "1h"  # Stundenaggregation
        }
    )
    return resp.json()["data"]  # Liste der nach Stunde aggregierten (Zeitstempel, Wert)-Paare

# ─── Aktuelle Warnmeldungen im Park ─────────────────────────────────────────
def get_active_alerts():
    resp = requests.get(
        f"{BASE_URL}/organization/alarms/active",
        headers=HEADERS
    )
    return resp.json()["data"]  # Liste der aktiven Alarme auf allen Maschinen

# ─── Beispiel: Gesundheitsbericht zum Bestand ──────────────────────────────────
def rapport_sante_parc():
    machines   = get_all_machines()
    alertes    = get_active_alerts()
    alertes_ids = {a["site_id"] for a in alertes}

    print(f"\nRapport santé parc OEM — {datetime.now().strftime('%Y-%m-%d %H:%M')}")
    print(f"Total machines : {len(machines)}")
    print(f"Machines avec alarme active : {len(alertes_ids)}\n")

    for machine in machines:
        status = "⚠  ALARME" if machine["id"] in alertes_ids else "✓  OK"
        print(f"  {machine['name']:<30} {status}")

if __name__ == "__main__":
    rapport_sante_parc()

Webhooks für Echtzeit-Ereignisse​

Für reaktive Integrationen (sofortige Benachrichtigung über einen Alarm in Ihrem Ticket-System, Auslösung eines Wartungs-Workflows):

// Von Eziwan bei einem Alarm gesendeter Webhook-Payload
{
  "event": "alarm_triggered",
  "timestamp": "2024-03-18T14:23:07Z",
  "site": {
    "id": "machine-xyz-001",
    "name": "Machine XYZ — Client ACME Toulouse"
  },
  "alarm": {
    "variable": "temperature_zone_1",
    "value": 892.3,
    "threshold": 850.0,
    "direction": "above",
    "severity": "critical",
    "message": "Température zone 1 : 892°C (seuil : 850°C)"
  }
}

Geschäftsmodell und Partner-Preisstruktur​

Vorgeschlagene Preisstruktur für Ihre Kunden​

──────────────────────────────────────────────────────────
SUPERVISION-ANGEBOT – Operative Transparenz
  Zugriff auf das Kunden-Dashboard in Echtzeit
  SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen bei Maschinenstörungen
  Historique 1 an
  2 utilisateurs client inclus
──────────────────────────────────────────────────────────
ANGEBOT ZUR VERNETZTEN WARTUNG
  Alles aus „Supervision +“
  (Unbegrenzter) Fernzugriff für OEM-Techniker
  SLA-Ferndiagnose: 4 Arbeitsstunden
  Firmware-Update per Fernzugriff
  Historique 3 ans
  5 utilisateurs client inclus
──────────────────────────────────────────────────────────
OFFRE PERFORMANCE GARANTIE
  Alles rund um „Connected Maintenance“ +
  Monatlicher Bericht zur Maschinenleistung
  Datengestützte vorbeugende Instandhaltung (Abweichungswarnungen)
  Vertraglich vereinbarte Maschinenverfügbarkeitsgarantie
  API-Zugriff für die Kundenintegration
──────────────────────────────────────────────────────────

Zu überwachende Leistungskennzahlen​

So steuern Sie Ihre vernetzte Instandhaltung:

KPIZielwertDatenquelle
MTTR (Mean Time To Repair)< 4 Std.Zeit von Alarm bis Behebung
% der per Fernzugriff behobenen Störungen> 60 %VPN-Sitzungen ohne anschließenden Vor-Ort-Einsatz
Abonnement-Verlängerungsquote> 90 %Vertriebsnachverfolgung
Anzahl der vermiedenen vorbeugenden Ausfälle> 2/Maschine/JahrAbweichungswarnungen → geplante Wartung
Kundenzufriedenheit> 4/5Jährliche Umfrage

Eziwan-OEM-Partnerprogramm​

Was ist im Lieferumfang enthalten?​

Mengenabhängige Staffelpreise:

  • Stufen basierend auf der Anzahl der jährlich bestellten Gateways
  • Steigende Rabatte auf Hardware und Abonnements

Entwicklungswerkzeuge:

  • Entwicklerkonto mit Test-Gateways
  • Zugriff auf die vollständige API (einschließlich Beta-Endpunkte)
  • Staging-Umgebung zum Testen von Integrationen
  • Umfassende und aktuelle technische Dokumentation

Spezieller technischer Support:

  • Ein Integrationsingenieur, der für die ersten drei Projekte zugewiesen wird
  • Ein eigener Slack-Kanal für technische Fragen
  • Support-SLA: Antwort innerhalb von < 2 Arbeitsstunden

Vertriebsinstrumente:

  • Co-Branding-Vertriebsmaterialien (Präsentationen, Datenblätter)
  • Musterverträge für vernetzte Wartung
  • ROI-Rechner, der mit Ihrem Logo konfiguriert werden kann
  • Hervorhebung auf der Eziwan-Partnerseite

Teilnahmekriterien​

Das OEM-Partnerprogramm steht Herstellern von Industriemaschinen offen, die:

  • mindestens 10 Maschinen pro Jahr ausliefern
  • Kunden mit vertraglich festgelegten Wartungsanforderungen haben
  • das Gateway serienmäßig (nicht als Option) integrieren möchten

FAQ für OEM-Partner​

F: Kann das Kunden-Dashboard an unsere Farben angepasst werden? Ein teilweises White-Labeling (Logo, Hauptfarben) ist auf Anfrage in den erweiterten Partnerangeboten verfügbar. Die URL des Dashboards kann eine Subdomain Ihrer Website sein.

F: Was passiert, wenn ein Kunde das Abonnement kündigt? Der Zugriff auf die Cloud wird ausgesetzt. Das Gateway verbleibt auf dem Rechner des Kunden und funktioniert weiterhin lokal. Wenn der Kunde das Abonnement wieder aktiviert, wird der Verlauf wiederhergestellt.

F: Können Sensoren von Drittanbietern (die nicht an der Steuerung angeschlossen sind) integriert werden? Ja. Das Eziwan-Gateway verfügt über einen RS-485-Anschluss für Modbus RTU (direkter Anschluss von Feldgeräten) und kann MQTT-Daten von umliegenden IoT-Sensoren empfangen.

F: Wie werden das Ende der Nutzungsdauer eines Geräts und die Übertragung an einen neuen Kunden gehandhabt? Die Website kann über das Partnerportal von einem Kundenkonto auf ein anderes übertragen werden, ohne dass ein Eingriff am Gateway erforderlich ist. Der Verlauf kann je nach Datenschutzrichtlinie beibehalten oder gelöscht werden.

info

Siehe auch: Fernwartung von OEM-Maschinen – umfassender Leitfaden für eine detailliertere Darstellung des Geschäftsmodells und der Anwendungsfälle.

👉 Start

Sie bauen Industriemaschinen und möchten die Fernwartung in Ihre nächste Serie integrieren?

Am OEM-Partnerprogramm teilnehmen →

Qualifikationsgespräch (30 Min.), Partnerpreise und Starter-Kit (Entwicklungs-Gateway + OEM-Testkonto).

Häufig gestellte Fragen​

Wie lässt sich die Fernwartung in eine Serienmaschine integrieren?​

Ein Gateway im DIN-Schienenformat wird bereits werkseitig in den Schaltschrank der Maschine eingebaut; dank „Zero Touch Provisioning“ wird jede Maschine beim ersten Einschalten beim Endkunden automatisch mit Ihrem OEM-Konto verknüpft.

Wem gehören die Maschinendaten?​

Das Modell ist vertraglich geregelt und flexibel: Der OEM überwacht den Maschinenpark im Rahmen des Kundendienstes, während der Endkunde einen delegierten Zugriff auf seine eigenen Maschinen erhalten kann. Das RBAC-Modell sorgt für eine strikte Trennung der Zugriffsbereiche.

Kann man Fernwartung als White-Label-Lösung anbieten?​

Ja: Multi-Client-Portal mit Ihrem Corporate Design, nach Endkunden getrennte Unterkonten und automatisierte Rechnungsstellung – die Infrastruktur wird weiterhin von Eziwan betrieben.

Welches Geschäftsmodell für den OEM?​

Die meisten Hersteller bieten Konnektivität und Fernüberwachung im Abonnement an (als Servicevertrag oder Garantieverlängerung) und verwandeln so den Kundendienst von einer Kostenstelle in eine wiederkehrende Einnahmequelle.

Weiterführende Ressourcen​