OEM-machinefabrikanten — Neem onderhoud op afstand op in uw aanbod

De machine die u levert, is het resultaat van maandenlange ontwikkeling, engineering en tests. De verkoop ervan levert winst op. Het onderhoud ervan levert weinig inkomsten op, maar brengt wel veel kosten met zich mee — reiskosten, technici, logistiek.

Onderhoud op afstand draait deze verhouding om: het verlaagt de kosten voor correctief onderhoud, zorgt voor terugkerende inkomsten en versterkt uw commerciële positie ten opzichte van uw klanten.

---

Waarom onderhoud op afstand onmisbaar is geworden voor OEM’s

De ontwikkeling van de specificaties van klanten

In de sectoren van de speciale machines, de automatisering, de verpakkingsindustrie, de voedingsmiddelenindustrie en de farmaceutische industrie is de vraag naar onderhoud op afstand wijdverbreid geworden. Opdrachtgevers nemen dit op in hun bestekken als selectiecriterium.

Wat uw grote zakelijke klanten tegenwoordig vragen:

• Toezegging dat de productie bij een storing binnen 4 uur, 8 uur of zelfs 2 uur weer op gang komt (SLA) voor continu werkende industrieën
• Traceerbaarheid van interventies voor kwaliteitssystemen (ISO 9001, GMP, HACCP)
• Toegang tot bedrijfsgegevens om hun productie te optimaliseren
• Klantendashboard om de status van hun machines te volgen zonder de klantenservice te hoeven bellen

Een OEM die deze functies niet kan aanbieden, verliest marktaandeel aan concurrenten die dat wel doen — zelfs als de machine technisch gezien superieur is.

De economische transformatie

Traditioneel model:

• Verkoop van machines: eenmalige marge
• Correctief onderhoud: kosten (reiskosten + technicus) > inkomsten (facturering aan de klant)
• Onderhoudscontracten: jaarlijkse heronderhandeling, vaak onder druk

Aangesloten model:

• Verkoop van machines: ongewijzigde marge (of zelfs een premie)
• Abonnement op monitoring: terugkerende inkomsten, verlengingspercentage > 90 %
• Datagestuurd preventief onderhoud: minder storingen → lagere kosten → positieve marge
• Inzicht in het werkelijke machinepark: onschatbare R&D-gegevens

---

Technische architectuur: van de machine naar de cloud

Integratie van de hardware in de machine

De Eziwan-gateway wordt net als een frequentieregelaar of een communicatiemodule in de hoofdkast van de machine ingebouwd:

Aanbeveling voor de stroomvoorziening: leid de 24 V DC voor de gateway af van een permanente stroomvoorziening, vóór de hoofdschakelaar van de machine. De gateway moet toegankelijk blijven, zelfs als de machine is uitgeschakeld. Juist op zulke momenten – wanneer de machine is uitgeschakeld en de operator de klantenservice belt – is toegang op afstand het nuttigst.

Twee door scheidingswanden van elkaar gescheiden toegangsruimtes

Functie	OEM-gedeelte (fabrikant)	Klantengedeelte (exploitant)
Real-time procesvariabelen	✓ Alle	✓ Alleen toegestane
Receptparameters	✓ Lezen + schrijven	✗ Verborgen (beschermde knowhow)
PID-parameters / kalibratie	✓ Lezen + schrijven	✗ Verborgen
PLC-programma (TIA Portal)	✓ Toegang via VPN	✗
PLC-firmware (download)	✓	✗
Volledige geschiedenis	✓ Alle variabelen	✓ Toegestane variabelen
Waarschuwingen en meldingen	✓ Alle machines	✓ Zijn machines
Overzicht machinepark	✓ Het hele machinepark	✗ Alleen zijn machines
API-gegevens	✓ Volledige toegang	✓ Toegestane variabelen

Deze afscherming is cryptografisch — niet alleen organisatorisch. Als de inloggegevens van een klant worden gehackt, geeft dat geen toegang tot de OEM-ruimte.

---

Beveiliging en naleving van de AVG

Bescherming van uw knowhow

Uw PLC-programma bevat de logica die uw machine onderscheidt van die van uw concurrenten. Bij onderhoud op afstand mag deze knowhow niet openbaar worden gemaakt.

Technische beveiliging:

1. Verborgen variabelen: de receptparameters, kalibratiewaarden en PID-parameters worden in de Eziwan-configuratie aangeduid als access_client: hidden — ze zijn niet zichtbaar voor de klant
2. PLC-beveiliging: Know-How Protection inschakelen op de S7-1500, toegangsbeveiliging op de M340 — zelfs als iemand toegang krijgt via een VPN-client, kan hij het programma niet lezen
3. Versleuteling van de communicatie: OpenVPN AES-256-GCM — de gegevens tijdens de overdracht zijn zelfs voor een netwerkbeheerder onleesbaar

AVG-naleving met betrekking tot klantgegevens

De bedrijfsgegevens die op de machines van uw klanten worden verzameld, kunnen informatie over hun productie bevatten. Als fabrikant bent u een verwerker in de zin van de AVG: uw klant is de verwerkingsverantwoordelijke en u verwerkt de gegevens in zijn opdracht.

Wat deze kwalificatie inhoudt:

• U moet met elke klant een DPA (Data Processing Agreement) ondertekenen
• U moet kunnen voldoen aan het recht op inzage of verwijdering van gegevens
• De gegevens moeten binnen de EU worden gehost (de infrastructuur van Eziwan wordt gehost in Frankrijk en Duitsland)
• Een datalek moet binnen 72 uur worden gemeld aan de CNIL

Eziwan stelt OEM-partners een vooraf ingevuld DPA-sjabloon ter beschikking dat voldoet aan de AVG.

---

REST-API voor integratie in uw klantenportaal

Waarom de API integreren?

Als u beschikt over een eigen klantenportaal (klantengedeelte op uw website, mobiele app, ERP-systeem met onderhoudsmodule), kunt u de gegevens van Eziwan rechtstreeks in uw interface integreren — zonder dat uw klanten een apart Eziwan-account nodig hebben.

Voorbeelden van het gebruik van de API

import requests
from datetime import datetime, timedelta

BASE_URL = "https://api.eziwan.com/v1"
API_KEY  = "your_oem_api_key"
HEADERS  = {"Authorization": f"Bearer {API_KEY}"}

# ─── Alle machines van het OEM-park weergeven ───────────────────────────────
def get_all_machines():
    resp = requests.get(f"{BASE_URL}/organization/sites", headers=HEADERS)
    return resp.json()["data"]  # Lijst van alle locaties (machines)

# ─── Real-time status van een machine ───────────────────────────────────────
def get_machine_status(site_id: str):
    resp = requests.get(
        f"{BASE_URL}/sites/{site_id}/variables/latest",
        headers=HEADERS
    )
    return resp.json()["data"]  # Huidige waarden van alle variabelen

# ─── Geschiedenis van een variabele over 30 dagen ──────────────────────────────
def get_variable_history(site_id: str, variable_name: str, days: int = 30):
    end   = datetime.utcnow()
    start = end - timedelta(days=days)
    
    resp = requests.get(
        f"{BASE_URL}/sites/{site_id}/variables/{variable_name}/history",
        headers=HEADERS,
        params={
            "from": start.isoformat() + "Z",
            "to":   end.isoformat() + "Z",
            "resolution": "1h"  # Aantal lesuren
        }
    )
    return resp.json()["data"]  # Lijst met (tijdstempel, waarde), geaggregeerd per uur

# ─── Actieve waarschuwingen in het park ─────────────────────────────────────────
def get_active_alerts():
    resp = requests.get(
        f"{BASE_URL}/organization/alarms/active",
        headers=HEADERS
    )
    return resp.json()["data"]  # Lijst met actieve alarmen op alle machines

# ─── Voorbeeld: gezondheidsrapport van het park ──────────────────────────────────
def rapport_sante_parc():
    machines   = get_all_machines()
    alertes    = get_active_alerts()
    alertes_ids = {a["site_id"] for a in alertes}

    print(f"\nRapport santé parc OEM — {datetime.now().strftime('%Y-%m-%d %H:%M')}")
    print(f"Total machines : {len(machines)}")
    print(f"Machines avec alarme active : {len(alertes_ids)}\n")

    for machine in machines:
        status = "⚠  ALARME" if machine["id"] in alertes_ids else "✓  OK"
        print(f"  {machine['name']:<30} {status}")

if __name__ == "__main__":
    rapport_sante_parc()

Webhooks voor realtime gebeurtenissen

Voor realtime integraties (onmiddellijke melding van een alarm in uw ticketsysteem, het starten van een onderhoudsworkflow):

// Webhook-payload verzonden door Eziwan bij een alarm
{
  "event": "alarm_triggered",
  "timestamp": "2024-03-18T14:23:07Z",
  "site": {
    "id": "machine-xyz-001",
    "name": "Machine XYZ — Client ACME Toulouse"
  },
  "alarm": {
    "variable": "temperature_zone_1",
    "value": 892.3,
    "threshold": 850.0,
    "direction": "above",
    "severity": "critical",
    "message": "Température zone 1 : 892°C (seuil : 850°C)"
  }
}

---

Bedrijfsmodel en tarieven voor partners

Voorgestelde tariefstructuur voor uw klanten

──────────────────────────────────────────────────────────
SUPERVISIE-AANBOD — Operationeel inzicht
  Toegang tot het realtime klantdashboard
  SMS-/e-mailmeldingen bij machinefouten
  Historique 1 an
  2 utilisateurs client inclus
──────────────────────────────────────────────────────────
AANBIEDING VOOR GECONNECTEERD ONDERHOUD
  Alle Supervision +
  Toegang op afstand voor OEM-technici (onbeperkt)
  SLA-diagnose op afstand: 4 werkuren
  Firmware-update op afstand
  Historique 3 ans
  5 utilisateurs client inclus
──────────────────────────────────────────────────────────
OFFRE PERFORMANCE GARANTIE
  Alle Connected Maintenance +
  Maandelijks rapport over de prestaties van de machines
  Datagestuurde preventieve onderhoud (waarschuwingen bij afwijkingen)
  Contractueel vastgelegde garantie inzake de beschikbaarheid van de machine
  API-toegang voor klantintegratie
──────────────────────────────────────────────────────────

Te volgen prestatiemaatstaven

Om uw activiteiten op het gebied van connected onderhoud aan te sturen:

KPI	Doelstelling	Gegevensbron
MTTR (Mean Time To Repair)	< 4 uur	Tijd tussen alarm en oplossing
% op afstand opgeloste incidenten	> 60 %	VPN-sessies zonder daaropvolgende verplaatsing
Abonnementsvernieuwingspercentage	> 90 %	Commerciële opvolging
Aantal voorkomen preventieve storingen	> 2/machine/jaar	Waarschuwingen bij afwijkingen → gepland onderhoud
Klanttevredenheid	> 4/5	Jaarlijkse enquête

---

Eziwan OEM-partnerprogramma

Wat is inbegrepen

Volumegerelateerde staffeltarieven:

• Niveaus op basis van het aantal gateways dat jaarlijks wordt besteld
• Toenemende kortingen op hardware en abonnementen

Ontwikkeltools:

• Ontwikkelingsaccount met testgateways
• Toegang tot de volledige API (inclusief bèta-endpoints)
• Staging-omgeving om integraties te testen
• Volledige en actuele technische documentatie

Speciale technische ondersteuning:

• Een integratie-engineer die aan de eerste drie projecten wordt toegewezen
• Een speciaal Slack-kanaal voor technische vragen
• SLA voor ondersteuning: reactie binnen < 2 werkuren

Verkooptools:

• Verkoopmateriaal met gezamenlijk logo (presentaties, technische fiches)
• Modelcontracten voor connected onderhoud
• ROI-calculator die kan worden aangepast met uw logo
• Prominente vermelding op de Eziwan-partnerpagina

Toelatingscriteria

Het OEM-partnerprogramma staat open voor fabrikanten van industriële machines die:

• Minstens 10 machines per jaar leveren
• Klanten hebben met contractueel vastgelegde onderhoudseisen
• De gateway standaard (en niet als optie) willen integreren

---

Veelgestelde vragen voor OEM-partners

V: Kunnen we het klantendashboard aanpassen aan onze huisstijl? Gedeeltelijke white-labeling (logo, hoofdkleuren) is op aanvraag beschikbaar in de geavanceerde partnerpakketten. De URL van het dashboard kan een subdomein van uw website zijn.

V: Wat gebeurt er als een klant het abonnement opzegt? De toegang tot de cloud wordt opgeschort. De gateway blijft op de computer van de klant staan en blijft lokaal functioneren. Als de klant het abonnement opnieuw activeert, wordt de geschiedenis hersteld.

V: Kunnen er sensoren van derden worden geïntegreerd (niet op de PLC)? Ja. De Eziwan-gateway beschikt over een RS-485-poort voor Modbus RTU (directe veldinstrumenten) en kan MQTT-gegevens van omliggende IoT-sensoren ontvangen.

V: Hoe pak je het einde van de levensduur van een machine en de overdracht naar een nieuwe klant aan? De site kan via het partnerportaal van het ene klantaccount naar het andere worden overgedragen, zonder dat er ingrepen op de gateway nodig zijn. De geschiedenis kan worden bewaard of gewist, afhankelijk van het privacybeleid.

info

Zie ook: OEM-machineonderhoud op afstand — complete gids voor een meer gedetailleerde toelichting op het bedrijfsmodel en de toepassingsvoorbeelden.

---

👉 Start

Bouwt u industriële machines en wilt u onderhoud op afstand integreren in uw volgende productieserie?

Deel nemen aan het OEM-partnerprogramma →

Kwalificatiegesprek (30 min.), partnertarieven en starterspakket (ontwikkelingsgateway + OEM-testaccount).

Veelgestelde vragen

Hoe kan onderhoud op afstand in een seriemachine worden geïntegreerd?

Een gateway in DIN-railformaat wordt al in de fabriek in de machinekast ingebouwd; dankzij Zero Touch Provisioning wordt elke machine automatisch aan uw OEM-account gekoppeld zodra deze bij de eindklant voor het eerst wordt ingeschakeld.

Wie is de eigenaar van de machinegegevens?

Het model is contractueel en flexibel: de OEM houdt toezicht op het machinepark voor de klantenservice, terwijl de eindklant gedelegeerde toegang tot zijn eigen machines kan krijgen. Het RBAC-systeem zorgt voor een strikte scheiding van de bevoegdheden.

Is het mogelijk om white-label-onderhoud op afstand aan te bieden?

Ja: een portaal voor meerdere klanten met uw huisstijl, afzonderlijke subaccounts per eindklant en automatische facturering — de infrastructuur blijft door Eziwan beheerd.

Welk bedrijfsmodel voor de OEM?

De meeste fabrikanten bieden connectiviteit en monitoring aan via een abonnement (serviceovereenkomst of garantieverlenging), waardoor de kostenpost van de klantenservice wordt omgezet in terugkerende inkomsten.

Gerelateerde bronnen

• Oplossingen voor machinebouwers — het complete OEM-aanbod
• Industrieel onderhoud op afstand — de dienstmodule voor doorverkoop
• Beheer van het machinepark — toezicht houden op alle geleverde machines
• Partnerprogramma — voorwaarden en ondersteuning